Такие мысли, думаю, посещали каждого, кто оказывает какие-либо услуги. И хорошо, что во многих случаях у специалиста есть выбор...терпеть дальше несносного клиента или...попрощаться сразу.
О "любимых" клиентах", терпении и успокоительном
Считаю, что начинать работу с клиентом, с которым уже понятно, что общение складывается проблемно, смысла нет.
Не надо себя преодолевать, приучать к строгости и дисциплине, наступать на горло своим чисто человеческим эмоциям неприятия...просто не надо.
Даже для несостоявшегося клиента это будет благо и знак уважения. Лучше расстаться полюбовно, чем терпеть друг друга и потом пить успокоительное.
Я риэлтор, но думаю, меня прекрасно поймут мастера-парикмахеры, отделочники, портные, репетиторы....и т.д.
Предположу волну возмущения...как это, клиент пришел за помощью, а ему отказывают? Да кто они такие???
Кто чаще всего задает этот вопрос и возмущается громче всех?
Есть всего две категории таких людей:
- те, кто никогда не работал в сфере предоставления услуг
- те, кто в своей работе часто сталкивается с негативными клиентами, но дистанцироваться от них не может в силу особенности профессии
У первой группы такая категоричность от незнания "внутренней кухни" услуги, а у второй группы от ...накопившейся усталости в своей профессии, когда очень хочется побыть тем самым требовательным клиентом.
Нет, конечно не все такие, я не обобщаю, скорее делюсь наблюдениями.
К сожалению, нет возможности не контактировать с несносным клиентом у врачей, учителей, продавцов, социальных работников, таксистов...да много ещё других специальностей, представителям которых скрепя сердце приходится жить под девизом "клиент всегда прав".
Как же я не люблю это выражение...кто бы знал) Каким уродливым смыслом оно наполнено. Писала уже об этом, и вот опять "накатило"...
Клиент, которому я откажу. Категорично
В первые годы своей работы я не предполагала, что можно и нужно отказать определенному клиенту. Мне казалось, что это часть моей работы - приспосабливаться к особенностям требовательных клиентов.
Но со временем я начала видеть разницу между требовательностью и, извините, самодурством.
Я перестала видеть смысл в том, чтобы терять время и нервы на ненужные противостояния с клиентом. Я ведь могу куда эффективнее оказать свою услугу тому, кто готов меня услышать.
И знаете, стало легче) А потому что это честно - или берёшься за что-то и доводишь до конца, получая полное одобрение клиента, или сразу говоришь "нет", чтобы дать возможность клиенту найти другого специалиста по душЕ.
Честно сказала клиенту, почему не смогу ему помочь, и получила в ответ...
И да, если кто-то думает, что это корона жмёт ...я не буду вам мешать думать так)
Хочу пожелать всем, кто работает в сфере оказания услуг...адекватных и благодарных клиентов вам)
С уважением, Майя