Почему, поймав в руки очередную вполне упитанную и красивую птицу, собственникам и первым лицам большинства бизнесов вскорости хочется замахнуться непременно на журавля в небе?
И почему, ради этого журавля, они готовы вгонять в долгий стресс всю команду, и зачастую подвергать уже хорошо работающий бизнес дополнительным рискам?
Ответ можно найти в нейробиологии. Всё дело в механике веществ для вознаграждения. Эволюция так хитро настроила homo sapiens’a на выживание, что ему постоянно хочется бо́льшего.
Удовольствие вызывается чем-то непредвиденно превышающим ожидания. В момент получения такой нежданной награды происходит выброс дофамина. Мозг запоминает этот факт удовольствия, и в следующий раз в схожих ситуациях начинает его предчувствовать, и подталкивать поведение для его получения вновь. Но через несколько повторений предполагаемая награда уже всё лучше и лучше понятна, поэтому и дофамин перестаёт выделяться. Что не очень приятно («… знакомые с детства новогодние игрушки перестают радовать…»), но ещё полбеды. Самая же главная подлость в том, что если этой ожидаемой награды вдруг не поступает, то уровень дофамина падает ниже нормы – и «личный индекс самооценки» уходит в минус. Что приносит раздражение и гнев. В общем – страдание.
Таким образом, сам факт того, что вам во внешней среде что-то нравится (выходить на залитую светом сцену переполненного зала за призом в бизнес-номинации; или получать определенный уровень доходности на инвестированный капитал; или подписывать M&A-сделку) постепенно ставит вас в зависимость от этой внешней среды. Изначально неожиданные радости, от которых вам когда-то стало очень хорошо, со временем превращаются в ожидаемые потребности, без которых вам уже плохо.
Производить для потребительского рынка свой качественный товар и получать за него каждый год премию «Товар года» – конечно приятно. Но если получать эту премию за этот действительно стабильно хороший товар каждый год – то уже становится скучно. А уступить однажды кому-то сцену победителя – вообще оскорбительно («… Акелла промахнулся!»). И чтобы снова почувствовать те же состояния с радостью победы, приходится изобретать новые товары и создавать новые производства по их выпуску, бороться за новые рынки и новых клиентов, привлекать новых партнёров и принимать на бизнес дополнительные финансовые и не только обязательства. Да, в этих новых бизнес-проектах можно подмочить репутацию, потерять деньги или даже весь бизнес. Но можно и снова победить, и двинуться дальше по бесконечной дофаминовой лестнице все возрастающих желаний и их удовлетворения.
С каждым повторением события, которое когда-то приносило удовольствие, ваши дофаминовые нейроны реагируют все меньше и меньше. Но предвкушение, то есть воспоминание о былом удовольствии, пока еще вызывает в них возбуждение. Это толкает успешных бизнесменов на расширение бизнеса и разные, не всегда очевидно-рациональные бизнес-проекты. Система вознаграждения постоянно требует от вас повторения одних и тех же действий. Но она никогда не доводит вас до полной удовлетворенности, сопоставимой с первой, изначальной реакцией на приятную неожиданность в сопоставимом бизнес-проекте.
В общем: смысл системы вознаграждения – не сделать вас счастливыми, а как раз наоборот, сделать нас неудовлетворенными. Эта неудовлетворённость заставляет вас двигаться дальше. Хотелось бы сказать, что вперёд, но это весьма субъективно.
Зачем у мозга сложился именно такой механизм вознаграждения? Нашим предкам для стимулирования поискового поведения была нужна система усиленного запоминания приятных неожиданностей. И под эту роль эволюция приспособила дофамин, который превращает эти неожиданности в ожидания. Древние животные не могли себе позволить довольствоваться только приятными неожиданностями: любой источник пищи рано или поздно закончится, любая среда рано или поздно изменится. Всегда нужен был поиск резервных, запасных вариантов. В эволюции побеждали те из животных, кому дофамина все время не хватало, которых мучили воспоминания о приятном. И именно потому они никогда не стояли на месте, продолжали постоянно искать и пробовать новое, и в итоге продвигались на следующую ступень. Что же касается душевного спокойствия, то для эволюции оно было совсем не обязательно.
________
Выводы из статьи? Давайте вы сами их сделаете! Это ведь ваши решения, и ваша бизнес- и не только жизнь…
При подготовке использована книга: Николай Кукушкин. Хлопок одной ладонью. Как неживая природа породила человеческий разум.
Рекомендуем её целиком.
Подписывайтесь на наш Телеграмм-канал Системы GeniUm https://t.me/genium_team
Система GeniUm – это практико-ориентированная консультационная Программа настройки управленческих команд и развития бизнеса.
В её основе:
- отобранные нами практики менеджмента и
- современное научное понимание нейробиологов о поведении человека в группе.
Такой междисциплинарный подход – это наша фишка.
Цель освоения GeniUm в компаниях – рост прибыльности и стоимости бизнеса.