Приветствуем!
Не секрет, что мы живем в обществе потребления, регулярно приобретая те или иные товары, пользуясь теми или иными услугами. Это - веяние времени, веяние эпохи, причем очевидно, что ничего в ближайшие десятилетия в этом плане точно не изменится.
А потому тема потребительских прав у населения явно не менее актуальна, нежели кредитные, трудовые, пенсионные и многие-многие другие правовые аспекты нашего бытия.
На сегодняшний день, сделав уже около сотни различных выпусков, мы с коллегами решили, что потребительское право мы незаслуженно обошли стороной. Наверное, настал подходящий момент, чтобы исправить упущенное.
Начнем, пожалуй, с азов.
Согласно п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Помещение, где ведется коммерческая деятельность, должно быть оборудовано стендом, на котором расположена информация, обязательная к размещению в силу ст. 8 – 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а также п. 10 раздела IПостановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
В частности, данная информация должна включать в себя:
- Свидетельство о государственной регистрации (заверенная копия).
- Лицензия - зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
- Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
- Закон РФ „О защите прав потребителей". Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой из интернета.
- Правила продажи отдельных видов товаров, например, Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
- Режим работы.
- Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания".
- Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года " Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».
- План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
- Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
- Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
- Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
- Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
- Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
- Журнал учета проверок.
Вся указанная информация должна быть представлена для потребителя наглядно и доступно, быть актуальной, а также должны быть обеспечены комфортные условия для самостоятельного изучения документов.
А Вам актуальна информация о правах потребителя?
Пишите об этом в комментариях!