Как-то давным-давно мне рекомендовали оформить карту РокетБанка, сказали, что она на много лучше и удобнее Сбера. Оформил, попробовал пользоваться, понравилось. Хорошие условия по снятию наличных, большой процент на остаток, кэшбэк 1% на все, а на отдельные торговые сети было, хоть и редко, до 10% (в основном 3-5%), в любом случае это больше, чем в Сбере, с его мифическими бонусами, которые толком нигде не потратить, а в Рокете можно было накопить баллы в размере 3000 и они зачислялись рублями на карту. Но всему приходит конец, вот и РокетБанк канул в лето. Пришлось искать новый банк (не возвращаться же в Сбер).
Как раз Тиньков проводил акцию для клиентов РокетБанка, суть которой заключалась в том, что если перейти к ним на обслуживание, то все недополученные возвраты кэшбэка они по истечении короткого времени сами мне вернут. Повелся, тем более предлагались условия даже лучше, чем в Рокете.
Начал оформление. Живу в городе-миллионнике, Тинькофф обещал бесплатную доставку карты на дом, но после оформления выяснилось, что я, оказывается, живу в отдаленном районе и они туда не поедут, надо чтоб я сам ехал в какой-нибудь торговый центр и выжидал 2-3хчасовой интервал, когда туда придет сотрудник банка с картой. После долгих разбирательств он все-таки пришел ко мне домой.
Потом я начал ждать когда мне переведут обещанный кэшбэк из Рокета, ждал вместо 14 дней 2,5 месяца, при этом получал ответы все как под копирку — пройдите по ссылке, зарегистрируйтесь, потратьте столько-то и т. д., а потом вообще сказали, что мне ничего не положено. Пришлось самому собирать документы, подтверждающие, что мне возврат все-таки положен. Вернули.
Чтоб не платить за обслуживание карты 99 рублей на ней надо было держать неснижаемый остаток 30 т.р. (сейчас подняли до 50). В один день я допустил снижение на несколько рублей и тут же пополнил карту (прошло буквально 10 минут), но банк счел это недопустимым, пришлось работникам банка доказывать, что Неснижаемый остаток считается всегда на конец операционного дня, я мог утром все со счета снять, а вечером снова все закинуть на него и это будет являться соблюдением условий. Комиссию за обслуживание списали, но потом вернули.
Потом началось еще хлеще: Поехал в отпуск, как раз предлагалась категория «развлечения» с повышенным до 5% кэшбэком. Но… они начисляли 1%, т. к. у них мои чеки отображаются не как развлечения, а как туристические услуги. При этом в туристические услуги попали даже чеки из аптек. Аптека — это туристическая услуга? По приезду домой я очень много дней потратил на то, чтоб добиться от них перерасчет, доначислили, но все-равно не в полном объеме.
Недавно была вообще странная ситуация — оплатил коммуналку, а деньги до коммунальщиков не дошли, они мне выставили долг, со словами «деньги не поступали, иди туда, где платил, скриншот оплаты с телефона для нас не документ, давай платежку». Звоню в банк, говорю, что мне надо платежку, а они отказываются ее выслать, составили обращение, потом сказали, что переведут на другого сотрудника который сможет помочь, ответ от этого сотрудника я ждал больше 15 минут, так и не дождался, положил трубку. А через 3 минуты на почту прилетает платежка. Вы же не можете ее прислать? Как вы ее прислали?
Помимо этого постоянно снижается процентная ставка на остаток, когда снижается ставка рефинансирования это объяснимо, но когда она повышается банк не поднимает ставку на остаток. Постоянно увеличивают размер минимальной суммы на счете, чтоб не платить 99 рублей за обслуживание. Есть тариф, где плату не берут, но там надо держать не менее 100 т.р. чтоб начислялись проценты. Есть проблемы с переводами денег на карты Сбера. Плюс постоянная реклама в чате и рекламные баннеры-предложения на главной странице приложения.
Банк постоянно размещает предложения о повышенном кэшбэке в какой-то категории или в какой-то торговой сети, но чтоб его получить, данное предложение надо активировать, т. е. надо постоянно мониторить приложение, а это очень не удобно. А если не активировал, то пролетаешь с повышенным кэшбэком. Банк не начисляет кэшбэки при оплате за комуслуги, за сотовую связь, за интернет и телевидение, за услуги автопарковки и многое другое.
Конечно есть у банка и свои плюсы (не принимаю в расчет проплаченные восторженные отзывы на дзене и не только): техподдержка отвечает быстро, кэшбэки возвращаются раз в месяц рублями вне зависимости от того сколько ты их накопил (хоть 5 рублей, хоть 500), много банкоматов, большие лимиты на снятие наличных, периодически проводит различные акции, но в них надо регистрироваться, без регистрации клиент в акции не участвует. Но есть и разовые акции, которые не надо активировать: на моей памяти такое было один раз - на март мне предлагалась для повышенного кэшбэка категория "Цветы", но банк сам ее назначил (дополнительно) с 6 по 9 марта без всяких активаций, мелочь, а приятно.
В общем, приложение надо мониторить ежедневно, чтоб ничего не пропустить, надо постоянно самому все пересчитывать, а это не нормально и не удобно. Нет у меня больше сил с ними рулиться, надо искать другой банк.