Я попросила знакомую, которая уже находилась в поисках квартиры для себя, поделиться со мной своими наблюдениями от общения с коллегами. Я риэлтор)
Знакомая прозвонила по агентствам недвижимости, пообщалась со специалистами, посмотрела квартиры и много чего отметила для себя. В целом у нее уже сложилось мнение, кто как работает...в каком стиле, какими словами, каким подходом к клиенту.
Ну что сказать...я в шоке, так же как и моя знакомая.
Нет, не все так плохо, как, возможно вы подумали. Но были моменты, когда начинаешь понимать, за что так не любят риэлторов, и почему часто применяют к ним выражение "Корона жмёт".
Итак...по порядку.
- Не все перезванивали. То есть звонит клиент, пусть пока предполагаемый, интересуется квартирой, ему обещают перезвонить (специалист в дороге, занят, нет под рукой рабочей тетради с вариантами...), но не делают этого. И даже со второго напоминания.
- На вопросы по квартире отвечали кратко, а иногда и уклончиво, раздражаясь: "Ну вы квартиру смотреть будете или будем только беседовать о ней?"
- Некоторые не могли вспомнить СВОИ же объекты...Или их так много...или "специалист" не в теме.
- На просмотрах вели себя так, как об этом я уже писала. Точь в точь.
Антирейтинг поведения риэлтора. Что вызывает уважение, а что раздражение
Вишенкой на торте стала переписка с одной "коллегой". Я специально попросила знакомую написать риэлтору, чтобы представить себе, как реагирует специалист на то, что некоторые клиенты предпочитают писать, а не звонить.
Кстати, об этом есть интересный пост-рассуждение на тему:
Переписка с клиентом или звонок...что лучше?
В аккаунте коллеги было столько нарядных фото квартир, просто изобилие какое-то...Сразу же посещают мысли : "Ну раз такая обширная база, то и специалист опытный!"
Знакомая спрашивает об одной квартире...ей отвечают - нет её, о другой...только вчера задаток взяли, о третьей...то же самое. Ей надоело перебирать варианты, играть в угадайку и она написала немного иронично:
- А что же Вы не уберёте из рекламы фото квартир, которых уже нет?
На самом деле все понимают, для чего это делается. Вы позвонили по интересному предложению, и теперь ваш телефон стал открыт для "коммерческих" предложений агентства. Вы обозначили себя, как покупателя, который в поиске, вот теперь держитесь, вас будут атаковать со всех сторон.
Что же ей ответили на вопрос об этой ситуации? Знакомая остро почувствовала напряжение своей визави, когда та выдала:
А вам не все-равно? Не успела снять с продажи, не захотела...да мало ли почему?
"Коллега", видимо, для себя уже решила, вряд ли собеседница станет ее клиентом, поэтому смело можно выразить свое "фи".
- По-моему, это вводит покупателя в заблуждение...- знакомая пытается объяснить, почему она так думает, но ее рассуждения вызывают почти гнев "специалиста".
И просто апогеем риэлторской тактичности звучит:
А у вас что, много свободного времени писать мне тут и контролировать мои объекты?
Ребят...ну даже не знаю...корона не жмёт?
И это пишет "специалист" агентства, которое ну очень на виду...куда ни глянь, везде их реклама.
Люди и идут туда на всю эту яркую мишуру, предполагая, что это супер профи, чтобы в итоге услышать много о себе "приятного", если вдруг в них не признают потенциального клиента.
Я уже писала о том, что обилие рекламы не всегда говорит о том, что перед вами специалисты высшего уровня...и отзывы, написанные одинаковым слогом, тоже не от реальных клиентов)
Отзывы клиентов, как инструмент саморекламы...
Грустно. И ничего не поделать с тем, что недо-специалисты будут и дальше, извините, лезть в профессию.
Радует одно, что и в риэлторской деятельности есть тоже такое понятие, как "естественный отбор"...особенно это выражено в маленьких городах, где за пару лет такого вот отношения к людям можно так испортить себе имя, что придется искать себя в другой тематике)
Что думаете по этому поводу?
С уважением, Майя