Негатив встречается везде, будь то очередь за тортиками или общественный транспорт. Но есть огромное отличие между негативом в жизни и в социальных сетях. На просторах интернета люди не стесняются лишний раз сказать что-то неприятное, плохое, да и просто оскорбить незнакомого человека 🤷♀️ Выделяют следующие виды негатива: 🔻естественный, когда действительно это оправдано (плохо оказали услугу, некачественный товар); 🔻естественный, когда человек заблуждается, обычно это основываете на плохом опыте со схожим товаром/услугой; 🔻направленный (хейт), ему может быть причиной что угодно (кстати, его могут специально писать ваши прямые конкуренты); 🔻троллинг, когда человек просто хочет с кем-нибудь поспорить/поругаться (ну, настроение или характер у него такой). Так как причин для негатива много, избавиться от него не получится, НО над ним можно и НУЖНО работать. При грамотной отработке вы не только улучшите свой бизнес, но и повысите лояльность своих клиентов.