Уже сутки, обсуждаю с Командой Поддержки Дзен, проблемы связанные с моей публикацией «Поход за грибами и хорошим настроением 22.05.2021».
Настроение после похода в лес, было прекрасное, как это всегда и бывает. Пришла в хорошем настроении, написала статью в хорошем настроении, опубликовала тоже в хорошем настроении…
И тут, что-то пошло не так! Прошли сутки, а публикация не попала в ленту! Естественно, пишу в службу поддержки. Довольно быстро пришёл ответ:
Здравствуйте!
Публикация "Поход за грибами и хорошим настроением 22.05.2021" (https://zen.yandex.ru/media/gribnieistorii/pohod-za-gribami-i-horoshim-nastroeniem-22052021-60a95979ba5f78568644d06e) не рекомендуется пользователям из-за шокирующего контента.
Требованиями к контенту запрещено размещать такие материалы, даже если они уместны в рамках вашего дзен-канала.
На нашей платформе очень разная аудитория, с разной степенью восприимчивости, и не все могут принять подобный контент. Чтобы материал был доступен в лентах пользователей, он не должен шокировать и пугать их.
У нас нет возможности отправить материал на повторную проверку после редактирования.
В материалы можно вносить исправления и изменения, это не запрещено. В том случае, если отредактированная публикация ограничена, отправить её на проверку нет возможности, так как исходный материал уже был изменён. Это лишает нас возможности установить справедливость ограничения.
Пожалуйста, если вы заметили, что публикация, на ваш взгляд, не рекомендуется, не редактируйте ее и напишите нам, мы проверим ее на наличие нарушений.
Пожалуйста, подробно изучите требования Дзена к контенту, чтобы в будущем не сталкиваться с подобной ситуацией.
— Требования к контенту: https://yandex.ru/support/zen/requirements/rules.html
— Шокирующий контент: https://yandex.ru/support/zen/requirements/rules.html#shocking-content
Яна
✦Команда Поддержки Дзена
После такого сообщения, я сама нахожусь в шоковом состоянии! Что шокирующего можно найти в публикации про грибы? Задаю этот вопрос Команде Поддержки Дзен.
Приходит ответ:
Здравствуйте!
Менеджеры поддержки не участвуют в оценке контента, поэтому подробности мне недоступны. Боюсь, что публикация уже была отредактирована, а это значит, что отправить ее на перепроверку нельзя.
Игорь
✦ Команда Поддержки Дзена
Следующий мой вопрос: А кто оценивает контент? Как понять, что в публикации что-то не так, чтобы это не повторялось в дальнейшем?
Очередной ответ:
Здравствуйте!
Проверками занимается человеко-машинный комплекс, что позволяет обеспечить справедливую и объективную оценку контента. Замечу, что служба поддержки не занимается анализом или оценкой контента блогера, поскольку наше мнение субъективно и может отличаться от вердикта алгоритма.
Сами проверки в Дзене многоуровневые, где с каждым этапом применяются все более точные инструменты для выявления нарушений, что позволяет исключить ошибку.
Если вас интересует конкретная публикация, вы можете прислать ссылку на нее, и я проверю ее на наличие ограничений.
Пожалуйста, попробуйте внимательнее ознакомиться с нашими правилами, чтобы избежать ограничений в будущем:
—Требования к контенту:
https://yandex.ru/support/zen/requirements/rules.html
— Пользовательское Соглашение:
https://yandex.ru/legal/zen_termsofuse/
Надеюсь на ваше понимание! Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обязательно напишите.
Александра
✦ Команда Поддержки Дзена
Пересмотрела ещё раз пользовательское соглашение и требования к контенту. Нарушений в своей публикации не нашла. И раз человек всё же может проверить публикацию, с надеждой отправляю свой ответ:
Человеко-машинный комплекс может ошибиться! Я считаю, что проверка не обеспечила справедливую и объективную оценку контента! В публикации не было нарушений правил и "шокирующего контента" тем более! Публикация о грибах и природе.
Приходит следующий ответ:
Здравствуйте!
Сейчас вы можете отредактировать ограниченную публикацию, после чего правки пройдут проверку алгоритмом, по результатам которой ограничения могут быть сняты.
Егор
✦ Команда Поддержки Дзена
О! Тут я обрадовалась! Появилась надежда всё уладить.
На всякий случай, спрашиваю: "Я не понимаю, что в моей публикации не нравится проверяющим и что требуется отредактировать! Подскажите, пожалуйста, чтобы в дальнейшем не возникали проблемы!"
Ответ:
Поскольку мы получаем лишь общие результаты проверок алгоритмом, указать на конкретные части публикации, послужившие причиной ограничения, не представляется возможным.
Егор
✦ Команда Поддержки Дзена
Это начинает походить на сказку, где посылают туда, не знаю куда, найти то, не знаю что!
Если Команда Дзена не знает, что пошло не так, как разобраться в этом, начинающему писать человеку?
Задаю очередной вопрос:
Так, что мне то делать? Как исправить ситуацию? Вы не говорите, а я не понимаю, что от меня хочет ваш алгоритм!
Получаю очередной ответ:
Здравствуйте!
Мне необходимо время, чтобы уточнить все детали по вашему вопросу. Я или мои коллеги вернемся к вам с ответом, когда у нас будут новости. Прошу вас подождать какое-то время.
Алена
✦ Команда Поддержки Дзена
Что тут можно возразить? - Ничего!
Хорошо, я подожду. Хотелось бы разобраться в этом вопросе!
Дождалась ответа:
Возвращаюсь к вам и постараюсь всё по порядку объяснить.
Все проверки в Дзене полностью автоматизированы. Каждая новая публикация мониторится алгоритмом на предмет нарушений, и ограничивается, если они обнаружены.
Мы с коллегами всегда рядом и помогаем нашим блогерам проверить справедливость ограничения, либо разобраться в причинах.
Дело в том, что после редактирования публикации никак нельзя узнать, какой она была на момент проверки алгоритмом. А изменено могло быть что угодно - одна опечатка или весь материал. Именно по этой причине у нас нет технической возможности инициировать перепроверку после переопубликации материала, и тем более указать, что именно в публикации стало причиной ограничения.
И потому мы просим: если вы заметили, что публикация на ваш взгляд не рекомендуется, не редактируйте ее - напишите нам и дождитесь ответа, мы проверим ее на наличие нарушений.
Теперь, как уже упоминали коллеги, вы можете попробовать отредактировать публикацию "Поход за грибами и хорошим настроением 22.05.2021" (https://zen.yandex.ru/media/gribnieistorii/pohod-za-gribami-i-horoshim-nastroeniem-22052021-60a95979ba5f78568644d06e), может быть добавить ещё несколько фотографий, или немного текста. Есть вероятность, что при повторном мониторинге (из-за правок) алгоритм снимет с неё ограничения. Но гарантировать такого исхода мы не можем.
Алена
✦ Команда Поддержки Дзена
Вот только я не поняла, чем Команда мне помогла разобраться … Ну да ладно, пробую отредактировать публикацию.
Внимательнейшим образом просматриваю текст. Меняю фото, где подружка прилегла на траву (вдруг робот что-то не так понял!), на фото, где она сидит в траве. Сидит нормально, скромно. Одета, обута, даже платочек на голове. Придраться просто не к чему!
Отредактировала.
На всякий случай спрашиваю: После редактирования надо сообщить об этом или всё пройдёт автоматически?
Ответ:
Добрый вечер!
После редактирования публикации лучше написать нам — я или мои коллеги сможем уточнить статус материала «Поход за грибами и хорошим настроением 22.05.2021»
Будем ждать вашего письма!
Ася
✦ Команда Поддержки Дзена
Ответ радует! Появилась надежда, что мой труд не пропал даром и справедливость восторжествует!
Отправила ссылку на публикацию. Жду...
Как вы, уважаемые читатели, думаете, какой пришёл ответ? Отгадаете?
Здравствуйте!
Пока вердикт статьи "Поход за грибами и хорошим настроением 22.05.2021" (https://zen.yandex.ru/media/gribnieistorii/pohod-za-gribami-i-horoshim-nastroeniem-22052021-60a95979ba5f78568644d06e) не обновился. Она все еще не рекомендуется.
Яна
✦ Команда Поддержки Дзена
Снова задаю резонный вопрос: А сейчас в чём проблема?
И возвращаемся к тому, с чего начали:
Здравствуйте!
Ваша публикация "Поход за грибами и хорошим настроением 22.05.2021" на данный момент остаётся ограничена из-за шокирующего контента.
Валерия
✦ Команда Поддержки Дзена
Вот сижу и думаю: - стоит дальше бороться за эту публикацию или плюнуть на всё?
Для чего существует вся эта огромная Команда Поддержки? Если не смогли разобраться в простейшем вопросе?
Ведь такая ситуация может повториться ещё раз, а то и не один раз. Какой-то человеко-машинный комплекс будет ошибочно находить какие-то несуществующие проблемы, а человеки, работающие в Команде Поддержки, не могут сладить с этим комплексом и вручную исправить ошибки!
Что посоветуете уважаемые читатели???
А пока - пока! До встречи! С Вами была Ольга и мои не грибные "Грибные истории"
25 мая 2021 г., Варна, Болгария