В предыдущей статье мы рассказали о важности итогового бланка заказ-наряда в автосервисе. Здесь рассмотрим внутренний документ.
Когда автомобиль принят в ремонт, необходимо механику сообщить, что требуется сделать. А еще лучше, предоставить документ. Таким документом является ремонтный заказ-наряд.
Для чего нужен ремонтный заказ-наряд
Этот документ очень важен в производстве. Вот некоторые примеры для чего он нужен:
- донести до механика заявку клиента;
- согласованный перечень работ;
- показать основные характеристики автомобиля;
- встроенный чек-лист;
- место для внесения рекомендаций;
- подпись механика в документе;
- штрих-код, по которому механик может отметить начало и окончание работ по заказ-наряду;
- планируемое время выдачи автомобиля;
- возможность показать документ клиенту (проведена комплексная проверка, выявлены неисправности).
Типовые ошибки при оформлении ремонтного заказ-наряда
При разработке своего бланка ремонтного заказ-наряда нужно учитывать следующие факторы:
- Не стоит совмещать ремонтный заказ-наряд с актом приемки автомобиля в СТО.
Поскольку в каждом из этих документов есть своя важная часть, совмещение этих документов приводит к тому, что это и не качественный акт приемки и слабый заказ-наряд. - Не стоит указывать контакты клиента. Чтобы механик не договорился с клиентом напрямую о проведении работ в обход кассы.
- Слишком сложный или слишком простой бланк делает этот документ бесполезным.
- Если мастер не принимает от механика этот бланк, то механики перестают его заполнять. А значит, теряется весь смысл в комплексной проверке и в сборе рекомендаций.
Варианты дефектовочной ведомости
Некоторые СТО печатают отдельный документ "Дефектовочная ведомость". Некоторые не печатают чек лист вообще. Приведем примеры сложных и простых блоков внутри заказ-наряда по комплексной проверке.
Простой вариант
Если в автосервисе идет большой поток и комплексная проверка достаточна для ограниченного ряда задач, то блок с дефектовкой может быть таким:
Сложный вариант
В тех случаях, когда требуется показать клиенту профессиональный подход к диагностике, используют такие варианты:
И на втором листе:
Оптимальный вариант
В результате, каждый автосервис сам для себя решает, какой бланк выбрать. В качестве типового бланка в программе для автосервисов ТурбоСервис предлагается следующий вариант:
Все бланки для автосервиса
В других публикациях мы разместили примеры и рассказали про тонкости бланков для автосервиса: