Влияние ограничительного режима 2020 года во время пандемии на гостиничную индустрию полностью изменило конъюнктуру рынка. С чем сталкиваются бизнес-отели Москвы накануне летнего сезона 2021 года и в чём видят новые возможности?
Назад в будущее
Во время карантинных мер 2020 года бизнес-отели оказались в ситуации нулевых продаж и в конце года так и не смогли выйти на показали 2019 года. Самым пострадавшим регионом стала Москва. По статистике, в столице заполняемость отелей в 2020 составила лишь 58% против 77% в 2019 году. Около трети небольших гостиниц и хостелов окончательно закрылись. При этом загородные отели Московской области попали под тренд: люди хотели сменить обстановку и активно осуществляли бронирование.
По самым оптимистичным прогнозам, гостиничная отрасль будет восстанавливаться в течение полутора лет, но некоторые эксперты считают, что достичь предыдущих показателей возможно будет только через 3-5 лет.
Как изменится наше представление об отдыхе в гостинице в будущем, и как трансформируются стандарты сейчас? Бесконтактные сервисы, онлайн регистрация, электронный консьерж, виртуальные туры – за несколько месяцев всё это прочно вошло в список услуг, которые предлагают гостиницы. Борьба за клиента никогда не была такой жаркой: владельцы отелей делают ставку на персональные предложения, CRM и программы лояльности.
Рабочее место в гостинице
В конце 1990-х годов во время бума развития малого бизнеса некоторые отели Москвы и Санкт-Петербурга стали сдавать свой номерной фонд в аренду под рабочие встречи и переговоры.
2020 год заставил вспомнить данную практику, и целый ряд гостиниц в США, Южной Америке и Европе создали новые предложения для фрилансеров и сотрудников «на удаленке». Так, отель MGM Resorts International в Лас-Вегасе даже разработал пакет «Viva Las Office», который включает в себя массаж после рабочего дня.
В 2020 отели Москвы и Санкт-Петербурга запустили услугу «самоизоляция в отелях» (например, гостиница «Гельвеция» в Петербурге). Некоторые стали сдавать номера на месяц по цене аренды квартиры (бутик-отель «Чемоданов» в Москве).
А осенью 2020 года международные сети гостиниц Accor и Radisson Hotel Group в России решили взять курс на привлечение в стены своих отелей фрилансеров и сотрудников на удаленной работе. Так, в сорока трех гостиницах сетей Ibis, Mövenpick и Mercury можно воспользоваться услугой «офис в отеле»: снять номер для работы с 9 до 18 часов или же приобрести пятидневный абонемент. А в номерах Radisson Hotel Group появился новый тип размещения: гостиничный номер с техническими возможностями офиса.
Изменения подхватили новые сервисы и стартапы, например, сервис онлайн-бронирования рабочих мест Usetobook.
«В середине прошлого года я заметил, что среди управляющих гостиницами набирает популярность идея сдачи номерного фонда под рабочие места, – рассказывает Рустам Сафар-Заде, российский предприниматель, создатель первой в России платформы онлайн-бронирования помещений для работы, деловых встреч и мероприятий с возможностью моментального бронирования usetobook.com. – В период жесткого карантина все коворкинги или кафе были закрыты, а гостиницы продолжали работать. Тут можно было с комфортом уединиться, избежать ненужных контактов».
Конечно, изначально гостиницы предназначены для проживания, а не замены собой офиса. Но в период низкой загрузки это может быть неплохим вариантом. «Доход от продажи такого номера может быть ниже на 20-40%, – замечает Рустам Сафар-Заде. – Однако надо помнить о том, что гостиница одновременно может продавать другие услуги и сервисы: от парковки до бизнес-ланча. К тому же номера под рабочее место могут нести меньше издержек (например, не используются шампуни или весь набор полотенец), но это, конечно, зависит от политики каждой отдельной гостиницы».
Прогнозы на летний сезон 2021
Рустам Сафар-Заде не видит предпосылок полноценного сезона для бизнес-отелей Москвы и Санкт-Петербурга. «Не стоит ожидать наплыва туристов из других стран, значительно сократилось количество деловых мероприятий. В лучшем случае загрузка отелей дойдет до 70% от показателей 2019 года, и это уже будет неплохо».
Сдавая номера под рабочие кабинеты бизнес-гостиницы имеют все шансы получить дополнительный доход. Ведь самый дорогой номер – это непроданный номер. И в этом плане платформа Usetobook предлагает удобный и прозрачный сервис, клиент может выбирать нужные ему критерии и настройки, а гостиница – получить еще один удобный и эффективный канал продаж. Всегда стоит помнить, что любая коммуникация с отелем – это реклама и возможность получить новых лояльных клиентов.
(Материал опубликован на сайте Hotelier.pro)