Марина Новикова уехала из Москвы на дачу. Пока её не было, квартиру залило водой. Вот что она сделала, чтобы получить компенсацию за ущерб.
Что делать, когда квартиру затопило
Приехав однажды с дачи, Марина Новикова обнаружила, что дома на полу — по щиколотку воды. Она утекала на нижний этаж (к счастью, технический). Причиной потопа стал забитый канализационный стояк, из-за которого из раковины на кухне лилась вода. Пришлось перекрывать стояк и всей семьёй вычерпывать воду.
Виновником потопа была управляющая компания. Именно она должна следить за состоянием общих канализационных стоков. Компенсировать ущерб тоже должна УК.
Что нужно делать, если в квартире начался потоп:
- Отключить электричество в электрощитке.
- Перекрыть горячую и холодную воду.
- Вызвать представителя УК, который составит акт о заливе.
- Связаться с представителем страховой компании, если квартира застрахована. Страховая пришлёт специалиста, который оценит ущерб. Если случай будет признан страховым, компания выплатит хозяину квартиры компенсацию за ущерб. А потом потребует за это компенсацию с виновника.
- Если страховки не было, то нужно составить письменную претензию к виновнику потопа в двух экземплярах. На втором экземпляре виновник должен поставить отметку о приёме. Если виновник отказывается и не хочет принимать документ, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Иначе придётся обращаться в суд.
УК, как правило, не спорят, а в качестве компенсации ущерба предлагают сделать ремонт. Он может быть и очень простым. Если пострадала дорогая отделка и бытовая техника, а управляющая компания не хочет или не может её восстановить, то придётся обращаться за компенсацией в суд.
Застраховать квартиру от затопления
Как получают компенсацию ущерба?
Сделайте фото и видео потопа и нанесённого ущерба, а также составьте акт залива вместе с виновником. К примеру, в случае с УК из управляющей компании присылают эксперта, который фиксирует ущерб.
Составить акт о заливе можно не позднее чем через 12 часов с момента обращения в диспетчерскую службу с заявлением. Лучше всего составлять акт со свидетелями. Сама форма заявления — произвольная, но в ней обязательно должен быть перечислен причинённый ущерб и условия, при которых произошло затопление.
Можно пригласить оценочную организацию, но при этом акт от управляющей компании всё равно должен быть.
Хорошо, если квартира застрахована, как в случае нашей героини. После отправки акта в страховую компанию, уже через пару дней она встретилась с экспертом, оценившим ущерб, а на следующий день после этого получила на карту 390 тысяч ₽. За страховку пострадавшая заплатила всего 500 ₽.
Что делать, если залили соседи?
Алгоритм действий здесь примерно такой же, как и в случае с Натальей и управляющей компанией:
- Перекрыть стояки горячей и холодной воды.
- Подняться к соседям и попросить их перекрыть у себя стояки. Если соседи не открывают или не могут перекрыть, нужно звонить в диспетчерскую — аварийная служба перекроет стояки. Они же помогут и в устранении повреждения труб. Обратиться в диспетчерскую стоит, даже если вы договорились с соседями.
- Вызвать управляющую компанию и при ней составить акт о заливе. Составляйте акт, даже если виновник затопления согласен возместить ущерб — это будет письменным свидетельством его согласия. Виновник должен поставить подпись в акте. Если виновник отсутствует, составляйте акт в присутствии двоих свидетелей.
- Вызвать эксперта, который оценит ущерб.
- Постараться мирным путём договориться о компенсации. В случае отказа обратиться в суд.
Делитесь с нами своими лайфхаками, подписывайтесь на канал Сравни.ру и читайте нас в Instagram и VK!