Рынок товаров и услуг для животных растёт — во всём мире к 2021 году он оценивается в $232 млрд, далее он будет увеличиваться со скоростью 6,1% в год. На этой волне разрослось количество сервисов для животных — теперь ваш питомец может сходить на стрижку, провести каникулы в гостинице или съесть необычное лакомство из США. Рассказываем, кто решил развивать зоосервисы в России и как им это удаётся.
«Сэр Кот» и Cat Is Love: гостиницы для кошек
Тип бизнеса:
зоогостиница
География:
Москва, Московская область и Санкт-Петербург
Основатель:
Максим Браун
Год основания:
2018 год
Выручка:
не раскрывается
В 2018 году Максим Браун вместе с семьёй уезжал в Крым и решил оставить свою кошку в гостинице для животных. Ему предложили разместить питомца за 20 тысяч рублей на десять дней. Браун отказался из-за высокой цены, взял кошку с собой, а сэкономленные деньги потратил на заправку автомобиля до Крыма и обратно. Но идея бизнеса ему понравилась. Так Браун создал сайт будущей гостиницы Cat Is Love, открыл продажи — и начал принимать заказы.
В открытие отеля предприниматель вложил собственные средства — около 2 млн рублей. Для этого ему пришлось продать автомобиль. Первый салон расположился в нежилом помещении, где предприниматель разместил боксы для кошек. Бизнес быстро рос — спустя всего семь месяцев Максим выкупил три отеля «Сэр Кот» своего конкурента Андрея Пушкина, который запустил формат зоогостиниц четырьмя годами раньше, и продолжил развивать оба бизнеса.
Сейчас под брендом «Сэр Кот» работают 6 гостиниц, все под собственным управлением. Франшизу Браун не продаёт — по его словам, обороты каждой гостиницы невысокие, поэтому доходы от роялти будут низкими. При этом рентабельность хорошая — 40%.
«Сэр Кот» ориентируется на аудиторию со средним доходом (цена за день размещения в мини-номере — 500 рублей), а потому несёт большие расходы на открытие и содержание: только на запуск одной гостиницы уходит 1,5–2 млн рублей. Среди расходов — аренда помещения, ремонт, закупка специальных стёкол, видеокамер и оборудования. Все гостиницы открыты в бизнес-центрах — для Брауна важны близость к метро, наличие охраны, парковки и частичной отделки помещения. «Недавно, чтобы найти подходящую локацию в Санкт-Петербурге, мы обошли более 60 мест — не каждый готов к животным в помещении. Также возникают трудности из-за сезонности. К нам чаще отдают питомцев хозяева, которые уезжают в отпуск зимой или летом. В остальное время спрос ниже», — говорит Браун.
Кошки находятся в просторных прозрачных боксах площадью 2–4 м2. При желании хозяин может принести из дома лежанку, лоток с совком, миску или домик.
«Наши посетители в шутку говорят, что сами хотели бы жить в таких номерах. Они действительно большие и уютные — там море простора для отдыха и развлечений. Однажды мы заселили кошку, которая прожила у нас два с половиной года»,
— рассказывает Браун.
В каждой гостинице работают по две котоняни-ветеринара, а ещё там установлены особые стёкла, которые легко отмываются и не впитывают запахи. «У кошек обоняние развито в 12 раз сильнее, чем у человека. Они могут учуять запах предыдущего постояльца в отеле, и это вызовет у них отторжение. А в таком номере никто не может оставить свой ДНК, поэтому хозяева питомцев могут не опасаться за их здоровье», — объясняет Браун.
Всё это Максим с помощью сильной команды маркетологов и отдела продаж доносит до аудитории. Это даёт свои плоды — конверсия сайта гостиницы доходит до 20%. Чтобы усилить клиентский сервис, в компании открыли отдел контроля качества, который следит за обслуживанием клиентов и добавляет новые услуги.
Groom: груминговый салон
Тип бизнеса:
федеральная сеть салонов для животных
География:
Екатеринбург, Москва и ещё 14 городов
Основатель:
Дарья Гоц
Год основания:
2011 год
Выручка:
7,7 млн рублей за апрель 2021 года
Предпринимательница из Екатеринбурга Дарья Гоц основала сеть салонов стрижки собак и кошек Groom в 2011 году. На старте Дарья нашла партнёра и инвестора, у которого заняла 200 тысяч рублей под 20% годовых. Первый салон располагался в помещении зоомагазина — из оборудования был только стол для груминга/стрижки собак. Партнёры договорились с владельцем магазина и вместо арендной платы отдавали ему 10% от выручки.
В салоне стали предлагать комплексные услуги по уходу за шерстью собак и кошек — стрижка, тримминг, мытьё/сушка, расчёсывание, разбор колтунов, стрижка когтей и пр. Дарья вложила 100 000 рублей в рекламу, создание сайта и онлайн-продвижение. Тогда же ей пришла идея ввести в ассортимент профессиональную косметику для животных — шампуни и кондиционеры. Для этого девушка начала сотрудничать с маркой профессиональной косметики Crown Royale и продавать их средства в небольшом количестве с наценкой 200–300%.
Выручка салона за первый месяц работы составила 100 000 рублей, а на окупаемость проект вышел за четыре месяца. Дарья старается возвращать клиентов за счёт хорошего сервиса и приучает их регулярно пользоваться услугами, чтобы питомец приходил на груминг не реже одного раза в месяц.
«К бизнесу не надо подходить слишком эмоционально. Раньше я переживала за качество работы каждого грумера и поняла, что этого можно избежать, если подходить системно к обучению персонала»,
— рассказывает Дарья Гоц.
По мере роста числа клиентов требовалось всё больше мастеров. Квалифицированных специалистов в груминге не было, поэтому Дарья решила обучать специалистов самостоятельно — и в сентябре 2011 года основала «Академию груминга». Там она стала обучать персонал своих салонов, затем — салонов франчайзи, а потом и всех желающих. Академия уже выпустила более 60 групп учеников. Многие из них остались работать в салонах. В 2018 году в сети насчитывалось 35 сотрудников, к 2021 году — почти 200. Недавно у салона появилась лицензия на образовательную деятельность, и теперь выпускники получают официальные дипломы о дополнительном профессиональном образовании.
В 2013 году Гоц продала первую франшизу. Её приобрела давняя клиентка салона — она пробовала самостоятельно стричь свою собаку, но у неё ничего не вышло, и она захотела открыть собственный салон с профессиональными грумерами. Со временем бизнес разросся благодаря новым франчайзи — сейчас в сети Groom 40 филиалов.
Penny&Sheldon: магазин товаров для собак
Тип бизнеса:
онлайн- и офлайн-магазин и груминг-студия
География:
Москва
Основатель:
Вероника Миронова
Год основания:
2012 год
Выручка:
2,7 млн рублей за апрель 2021 года
В 2012 году Вероника Миронова стала обладательницей двух собак породы джек-рассел-терьер — мальчика Шелдона и девочки Пенни, которых она назвала в честь героев сериала «Теория большого взрыва». Девушка начала развивать свой Instagram с фотографий своих питомцев, и блог перетёк в неформальный клуб любителей собак этой породы. Сейчас аккаунт магазина в Instagram насчитывает более 28 000 подписчиков.
Вероника совмещала работу специалиста по обучению персонала в Adidas и развитие блога. В какой-то момент она поняла, что российские магазины предлагают узкий ассортимент товаров для животных, — и решила продавать что-то необычное. Например, в США она обнаружила «вкусняшки» для собак в виде натуральных оленьих рогов и впервые привезла их на продажу в Россию. На первые закупки, оформление блога и рекламу ушло 50 000 рублей.
Однажды Миронова даже продавала воротнички — она сама их сшила и провела фотосессию со своими собаками. Сейчас она не занимается изготовлением товаров вручную, зато наладила производство адресников — именных жетонов для собак. «Мы только думаем о введении товаров собственной марки, в ближайших планах этого нет. Мне куда интереснее находить классные бренды, которых нет в сетевых магазинах», — рассказывает Миронова. Среди поставщиков Penny&Sheldon — канадский производитель бабочек и ошейников, американский и бразильский — амуниции (шлейки, ошейники и поводки), голландский — игрушек и т.д.
Чтобы продвигать свой Instagram эффективнее, Вероника следует нескольким правилам. Она следит за трендами соцсети и активно использует новые инструменты — от меток геолокации до опросов и слайдеров в сторис. Таким образом предпринимательница ежедневно вовлекает аудиторию в общение. Также Миронова старается делать перепосты фотографий собак клиентов и самой продукции и ставит в продвижение от 4 до 5 постов, которые больше всего понравились подписчикам. Плюс проводит обзоры товаров, например лежанок.
В июне 2019 году Вероника открыла полноценную розничную точку в Москве. Девушка искала помещение с готовым ремонтом, поэтому вложила в обустройство магазина всего 65 000 рублей: 25 000 рублей на мебель и освежить помещение (покрасить стены и сделать свет) — 40 000 рублей. До этого проект почти не выходил из онлайна, пока не открылся небольшой пункт выдачи заказов в Солнцево — в этом районе проживала сама Вероника.
В новом помещении помимо магазина Вероника открыла груминг-студию, вложив 1 млн рублей. Сейчас груминг приносит бизнесу около 450 000 рублей в выручки в месяц.