Встреча
Я встретился с Лианой (имя изменено) вчера в крупном магазине бытовой электроники. Я просто не могу ходить с женой часами выбирать ей платье, поэтому на второй час мучительных поисков нужного фасона, я отлучился посмотреть и поискать своих знакомых в магазинах электроники. В сфере продаж я больше 10 лет, поэтому почти в каждом крупном гипермаркете техники вижу своих старых знакомых.
Лиане больше тридцати, она не замужем и больше 7 лет работает кредитным специалистом в разных банках. Всегда аккуратная внешне, очень общительная и всегда задает кучу вопросов. Мы поприветствовали друг друга, и так как у меня было времени хоть отбавляй, я порасспрашивал ее о буднях работы.
Конечно же за такое долгое время работы кредитным специалистом она устала работать на одном и том же месте, но в офисе работать не хочет, хотя и зовут. Говорит в офисе будет скучно, а тут постоянное общение с незнакомыми людьми - это прямо ее стихия.
Свой номер она раздает всем клиентам.
Приведу в пример ее цитату, который характеризует ее как кредитного специалиста - "Если я хочу впарить страховку к Айфону - я ее впарю!". Она каким то магическим образом располагает к себе клиентов и как правило, когда прощается с довольным клиентом на кассе, то уже обращается на "ты". Более того, независимо от выгодности покупки, клиенты приводят к ней еще и своих друзей! Свой номер телефона она раздает всем клиентам и охотно консультирует их даже во внерабочее время. Бывает выходит так, что когда она выходит со своих выходных, то в первый рабочий день у нее скапливается 3-4 клиента, которые ждали ее рабочую смену.
Все те тренинги продаж, то дают ей сверху она просто игнорирует - говорит что там нет ни доли рабочих инструментов для дополнительных продаж. Она просто разговаривает с клиентом как со своим другом, задавая куча вопросов, советуя как дорогой товарищ и достигает невероятных показателей по зарплате, по сравнению с конкурентами.
Я один раз видел своими глазами удивительную ситуацию, как обозленный клиент, узнав, что для того чтобы вернуть деньги по страховке своего Iphone 11 ему необходимо доказывать факт пожара в офисе Альфа страхования. Ситуация логичная, но нервный молодой человек, у которого сгорела и машина и телефон в ней не понимал логичных тезисов.
Лиана аккуратно подошла к нему и завела разговор. Минут через 10 он спокойно сидел у нее за стойкой и оформлял Iphone pro max 12. А после того как она довольный ушел, мы удивились, что он также еще и приобрел такую же страховку.
Совесть
Я часто упрекал ее в отсутствии совести, но взгляд на мир выглядит так:
"Я никому ничего не вру, я конечно настаиваю на своем, но если они ломаются под моим давлением, то значит они сами на это согласились, разве нет?"
Лиана девушка деревенская и из бедной семьи. Возможности такого заработка для нее настоящий подарок судьбы, ведь она, работая общением хорошо получает и отправляет деньги своей семье.