Онлайн-ритейлер Wildberries заявил, что его оборот в 2020 году, по сравнению с показателями 2019 года, увеличился до 437,2 миллиардов рублей, что составило рост на 96%.
Покупатели приобрели в 2020 году на данной площадке более 575 миллионов товаров, что почти в три раза больше 2019 года.
Число продавцов, сотрудничающих с Wildberries, также показало значительный рост – до 91 тысячи, по сравнению с 19 тысячами в 2019 году.
В чем же состоит секрет успеха Wildberries?
Ценовая категория
Компания в самом начале своего пути сделала ставку на массового российского покупателя. Основатели платформы ставили себе задачу представить разнообразный ассортимент товаров по доступным ценам. Не было цели продавать товары мировых брендов. Работали, как доступный интернет-магазин для обычных людей.
Примерка
Одной из самых удобных услуг Wildberries стала возможность при выборе и заказе товара взять себе несколько размеров понравившейся вещи и померить их в ближайшем пункте выдачи. Неподходящий товар возвращался сразу же в этом пункте.
Территориальная доступность
Пункты выдачи товаров расположились почти в каждом районе российских городов и даже поселков. Удобные и светлые примерочные, простые интерьеры в едином стиле, грамотный персонал – это плюс к высокому качеству обслуживания.
Доставка
Бесплатная и быстрая доставка тоже играет значительную роль в лояльности клиентов.
Организация торгового процесса
Онлайн-площадка предоставлена для размещения продавцов. Они и берут на себя основную работу. Четко налаженный процесс экономит время для сотрудников Wildberries и дает возможность эффективно работать с широким ассортиментом товаров.
Техподдержка
Wildberries не жалеет средств на техническое оснащение и сопровождение сайта. Только профессиональная команда сможет выдерживать ежедневный наплыв покупателей.
Система скидок
Грамотно выстроены отношения с покупателями. Компания Wildberries дает своим клиентам персональные скидки. У того, кто делает много возвратов, скидка будет меньше. Поэтому покупатели более внимательно подходят к выбору покупок.
Политика в отношении процента скидок может меняться, компания всегда ищет взаимовыгодные пути сотрудничества.
В нашей стране компанию Wildberries часто называют русским феноменом, примером очень успешного ведения предпринимательской деятельности.
Поднявшаяся из маленького магазина, торговавшего одеждой из немецких каталогов, и ставшая одним из масштабных игроков торговли России, Wildberries не сбавляет свой темп и уже вышла на рынки некоторых бывших республик СНГ и стран Западной Европы.
