Хамство - это неуважительное поведение с явным или скрытым оскорблением.
С какими видами хамства мы сталкиваемся в жизни:
- Нередко непрошеные оценки даются в окружении знакомых. Человек, которому трудно открыто выразить агрессию в адрес близкого, может использовать в качестве «оружия» хамство. Обычно гадости не являются явными оскорблениями и выглядят как совет или мнение.
- Сотрудники магазина или учреждения, оказывающего услуги населению, часто используют скрытое хамство, так как его трудно доказать. Продавцы или консультанты могут разговаривать с клиентами раздраженно, насмешливым или грубым тоном.
- Начальник отчитывает подчиненного с использованием неконструктивной критики, говорит с ним по-хамски (использует оскорбления, касающиеся характера, внешности, поведения).
Психологи выделяют 8 причин хамства:
- Демонстративное самоутверждение Обычно это происходит из-за ощущения собственной неполноценности. Нередко такие люди обладают какой-либо властью и не боятся наказания за свои действия.
- Накопившееся внутреннее напряжение Подобный выплеск негативных эмоций – привычка, привитая в детстве.
- Дефицит внимания Человек пытается привлекать внимание плохими поступками. В том числе и хамством.
- Ригидность психики Люди с ригидной (негибкой) психикой нередко грубят. Они замечают в основном негативные моменты, а также отличаются злопамятностью. В итоге раздражение накапливается, а затем происходят неконтролируемые вспышки гнева.
- Неумение справляться с негативными эмоциями и чувствами Не все умеют анализировать, контролировать и правильно выражать свои эмоции.
- Привычка выражать агрессию пассивно «Тихие» хамы могут большую часть времени улыбаться окружающим. Однако изредка они будут отпускать непонятные колкие шутки, разговаривать раздраженным голосом, саботировать запланированные задачи.
- Желание манипулировать другими Часто окружающие не хотят вступать в долгий неконструктивный диалог, поэтому идут на уступки.
- Психические расстройства Психически нездоровые люди в силу неспособности к критической оценке своего состояния тоже могут хамить окружающим. Например, в психозе или при обострении болезни.
Итак - 3 правила поведения с хамами:
1. Вежливая глупость
Такой способ может быть применен в отношении коллег, незнакомых людей или пожилых родственников. Суть его в том, чтобы на все грубости задавать уточняющие вопросы. Кстати, этот способ также может войти и в приемы собеседования по устройству на работу.При этом разговаривать нарочито вежливо и спокойно. Например, если вам говорят: «Ну, расселись тут…», внимательно посмотрите на собеседника и уточните: «А что вы имеете в виду?». Это может привести обидчика в некоторое замешательство. Если же он вам ответит: «Я имею в виду, что вы заняли всё место!», тогда поинтересуйтесь: «Вы хотите сказать, что вам мало места?». И так повторяйте слова оппонента до бесконечности. Не добавляйте никаких слов от себя, просто уточняйте его фразы. Обычно при такой тактике надолго обидчика не хватает – он разворачивается и уходит.
2. Согласие
Суть второго способа сводится к тому, чтобы согласиться с претензиями грубияна, а потом попросить помочь его решить возникшую проблему, или просто переключиться на другую тему. Предположим, вы выходите гулять с собакой, а пожилая бабуля начинает причитать: «Опять живность выгуливаете, весь двор уже засорили…». Отвечайте: «Вы правы! А в одной стране хозяева обязаны убирать после своих собак. Наверное, стоит ввести такое правило и у нас, как вы считаете?» После такого ответа соседка перестанет ворчать и переключится на нормальную беседу. А если вы попросите у нее совет, например, где выгоднее всего покупать продукты, то можете не сомневаться – при следующей встрече она будет вести себя вежливо и без агрессии.
3. Поиск смысла
Последний способ пригодится в том случае, если вам регулярно хамит начальник. Вообще на грубости со стороны шефа можно реагировать по-разному: можно не отвечать на его слова, но затем сорваться на коллегах, можно сказать шефу все, что заблагорассудится и гордо уволиться и, наконец, самый лучший способ реакции – ответить начальнику в таком духе: «Простите, но я не могу нормально работать, когда со мной так разговаривают. Конечно, вы можете меня уволить, но, вероятнее всего, гораздо лучше найти способ сотрудничать?» Не каждый человек отважится сказать такое шефу в лицо. Но пересилив себя и рискнув, вы сможете завоевать уважение и доверие вашего начальника, да и коллег тоже.
Если ни один из способов не поможет вам усмирить хама, то сделайте усилие над собой и уйдите прочь с глаз этого человека. Не стоит тратить силы и время на людей, которым нравится ругаться и грубить. Переубедить их вам все равно не удастся, а вот испорченное настроение может негативно повлиять на весь день. Постарайтесь переключить внимание на что-то приятное, и вы не заметите, как быстро забудется неприятный инцидент.