Я работаю на фрилансе веб-дизайнером. Каждый день списываюсь, созваниваюсь с клиентами.
Что я поняла? Все люди абсолютно разные. Ко всем нужен индивидуальный подход.
Попадаются невероятно общительные люди, которые и день и ночь пишут тебе сообщения по работе, им важно созвониться. Я стараюсь уже уходить от этого, так как трачу огромное количество времени именно на созвон с клиентом.
Есть другие, абсолютно противоположные по стилю общения люди. Они не любят общаться вживую, им достаточно переписки. И то, они все объясняют кратко, чисто по делу. Эмоций не добавляют.
Сложно подстраиваться под всех. Это 100%. Со временем я начала определять какой тип "клиента" передо мной. Теперь я сразу вижу, какой человек, по первому же сообщению мне. Сразу же понимаю, как с ним выстраивать общение.
Что с уверенностью могу сказать - все приходит со временем, с опытом. Я стала "профи" к 10 наверное клиенту.
Но, недавно был очень неприятный случай. Я ОТКАЗАЛАСЬ от работы! Это уникальное событие. Я просто не нашла подхода к клиентке. Чтобы вы понимали... Мы обговаривали один вид шрифтов, фотографий, цветов на сайте. Все утвердили. И она, после того, как я сделала весь дизайн, сказала, что оказывается мы договаривались о другом. Как это может быть, если у меня все записано и есть все доказательства? Это было максимально странно. И, так как у меня хватает клиентов, я просто отказалась от проекта. Могла бы заморочиться и продолжить работу, но я все-таки решила не тратить свои нервы на неё и работать с другими клиентами. Считаю, что я сделала все правильно. В дальнейшем я ни капли не пожалела.
Вывод. Да, все люди разные. Ко всем нужен индивидуальный подход. И далеко не всегда его можно найти быстро. Бывает, что попадается похожий тип людей по общению, да. Но не в 100% случаев. У меня пока все.