Приветствую!
Это продолжение истории с доставкой из вот этой статьи. Рассказал мне ее владелец того помещения, где мы сидели. В этой доставке они что-то берут чуть ли не каждый день. А в один из первых заказов произошел один казус.
Заказал он своим работникам еды у них. Взял много, так как сидели до позднего вечера. Но проблема в том, что из 12 позиций приехало только 9. На ночь глядя решили не проводить разбирательство. Просто сфотографировали что есть и съели то, что было.
С утра он позвонил в доставку и сказал, что вчера не доставили часть заказа и вообще так не хорошо. Они сказали, что разберутся. Проходит 15 минут и у него в дверях стоит вчерашний курьер с тем, что они вчера заказывали. Нет, не с 3 позициями, а с ровно таким же заказом как и был вчера. Вот это неожиданно. Считай завтрак всему офису был бесплатный. Но и это еще не все.
Где-то через пол часа приехали парень с девушкой. Спросили его (хозяина помещения) по имени и сказали, что они владельцы доставки, извинились за ошибку при сборке заказа и вручили купон на 2000 рублей. Вы когда-нибудь видели что-то подобное в России? Я лично нет.
Почему они так сделали? Это называется сервис. Доставка работает в приделах 2ух ЖК и у них каждый клиент на счету. Такая ошибка может быть губительна для их бизнеса, так как могут разнеси через сарафанное радио, да и клиент в перспективе принесёт больше денег, чем если бы они пошли в отказную. Потеряли они по факту не очень много, но Виктор (хозяин помещения) теперь что-то берет у них каждый день и всем советует.
Малый бизнес в России выживает как может и с таким подходом у них большое будущее, если не испортятся...