Как запустить сарафанное радио: принципы и приемы.

Сарафанное радио представляет собой бесплатную передачу информации друг другу о понравившемся товаре или услуге под влиянием эмоций. Эмоции – то, что создает эффект сарафанного радио.

Сарафанное радио — это эффективный инструмент бесплатного маркетинга, но у него есть один недостаток – это не самый быстрый способ запустить продажи. Поэтому нельзя останавливаться только на нем. А чтобы он работал, необходимо его встроить в общую систему продаж.

Сарафанным радио можно эффективно управлять в целях развития бизнеса, но будьте готовы к тому, что путь этот будет тернист, неоднозначен и откровенно сложен.

Принципы сарафанного радио. Чтобы люди о Вас говорили и советовали Вашу компанию или магазин своим знакомым, необходимо знать некоторые основополагающие правила создания сарафанного радио, руководствуясь которыми, Вы сможете успешно продвигать этот бесплатный канал продаж.

Легко узнаваемый бренд, который легко озвучить и запомнить. Чтобы люди о Вас говорили, в первую очередь они должны запомнить название Вашего бренда. Даже если созданы все необходимые условия и Ваша компания качественно выделяется среди остальных, сложное название всегда будет препятствовать распространению информации о Вас на должном уровне.

Дополнительные особенности в товаре/сервисе, которые качественно выделяют Вашу компанию среди остальных. Это основополагающий фактор сарафанного радио. Суть — вызвать у человека как можно больше положительных эмоций при работе с Вами, которыми он сможет поделиться со своими друзьями/знакомыми/родственниками.

Четко обозначенные выгоды, которые получит клиент в случае сотрудничества с Вами. Прежде чем совершить покупку люди всегда сравнивают как минимум 3 магазина, которые предоставляют этот товар. Если у Вас будут четко обозначенные выгоды, которые будут превосходить выгоды конкурентов, с большой долей вероятности за покупкой обратятся именно к Вам. Эти же выгоды будут распространяться людьми посредством сарафанного радио, поэтому не забудьте их продумать для Вашего магазина как можно раньше.

Собственная, уникальная история создания и развития компании. История Вашего бренда или развития бизнеса должна быть уникальной и интересной, со своей «изюминкой», которая будет вызывать у людей дополнительные эмоции и переживания. Если Вы сможете добиться такой реакции, то это будет еще одним плюсом перед конкурентами в глазах Ваших потенциальных клиентов.

Авторитетность Вашего бренда. Этот пункт больше относится к сфере предоставления услуг (рестораны, салоны красоты, турагентства), но также, вполне себя оправдывает и в продажах товаров. Чтобы добиться авторитетности нужно долго и упорно работать, соблюдая все перечисленные пункты, но есть некоторые хитрости, которые добавят авторитетности Вашей компании еще в самом начале работы. Например, использование в своем «портфолио» авторитетных личностей (звезды кино, шоу бизнеса и т.д.), которые доверились Вашей компании и остались довольны. Это огромный плюс, который добавит уверенности Вашим потенциальным клиентам сделать выбор именно в Вашу пользу.

Как запустить сарафанное радио и вирусный маркетинг.

Нужно заставить людей говорить о Вас, это совсем не сложно, главное превзойти ожидания клиента. Для этого существует простой алгоритм. Нужно ответить на ряд вопросов:

В чем основная ценность моей услуги или товара. Чего ожидает клиент? – Если мы не удовлетворим основную потребность, то сарафанное радио будет работать со знаком минус. Таким образом, мы должны в первую очередь оправдать ожидания клиента. Так, если в кофейне не будет кофе, а просто прикольный бариста, я так же всем расскажу про этот случай, но посоветую не ходить туда.

Что уже делают конкуренты? Ответ на этот вопрос даст понять, в первую очередь, чего ожидают клиенты.

Если один или несколько конкурентов делают что-то очень круто, не значит, что это нельзя повторять, наоборот, если это нравится клиентам, можно смело заимствовать.

Если же это делают все конкуренты, вряд ли это вызовет эффект Вау. Во вторых, мы точно поймем, чего не делают конкуренты. И, проведя мозговой штурм, набросаем 100 идей, отсеем лишнее и 3-4 воплотим в жизнь.

Что мне будет стоить создание этого эффекта? Эффект от сарафанного радио проявляется не сразу, поэтому для его запуска нужно использовать те вещи, которые не требуют больших инвестиций.

Как я буду следить за тем, чтобы эффект

Вау создавался? Любое действие. Например, анекдоты от баристы, требует бизнес процессов. Сначала подобрать подходящих людей, потом дать им выучить список анекдотов, дать мотивацию, чтоб они рассказывали эти анекдоты, пустить тайного покупателя.

Действительно ли я добился эффекта Вау для запуска сарафанного радио? Получите обратную связь от клиентов, спросите, что их впечатлило и почему?Просто ли поделиться информацией о Вас? Яркое запоминающееся название, какие визитки, пакеты, электронные следы Вы оставили клиенту, чтобы он поделился?Какие еще стимулы есть поделиться? Получит ли довольный клиент выгоду от того, что «безвозмездно» поможет другу?

Приемы для запуска сарафанного радио.

Акция «Приведи друга». Использование различных акций, в частности акция «Приведи друга» всегда приносит быстрый и достаточно эффективный результат. Суть заключается в том, что за привлечение Вашим клиентом других людей (друзей, знакомых, родственников и т.д.) ему полагается какая-то «плюшка», будь то скидка на следующую покупку, накопление финансов за каждого приведенного клиента на бонусную карточку, или какие-то поощрительные подарки. Отличительной чертой этой акции является повышение процента поощрения пропорционально росту приглашенных друзей, то есть, чем больше человек пригласил людей в определенный магазин, тем выше бонус он получает. Это мотивирует Ваших клиентов рассказывать о продукте как можно чаще и «красивее», а это именно то, к чему необходимо стремиться.

Авторитетные отзывы и обзоры. Отзывы людей, которые имеют авторитет в глазах Вашей целевой аудитории. В основном это специалисты данной отрасли или консультанты, но бывают исключения. В последнее время огромной популярностью сарафанного радио в социальных сетях пользуются видеоблогеры, которые делают обзор продукта, или положительный опыт его практического использования на своем Youtube канале.

Отзывы в социальных сетях, форумах и блогах. В большинстве случаев действует по принципу акции «Приведи друга», только Ваш клиент получает поощрение не за то, что привел своего знакомого к Вам, а за размещение положительного отзыва на всевозможных сайтах, к которым имеет доступ. Если форумы и личные блоги уже давно потеряли свою популярность, то страница в какой-нибудь из социальных сетей есть практически у каждого. Человек размещает на ней свой положительный отзыв о Вашей компании, показывает Вам, за что получает любое из поощрений, которые были описаны выше.

Это лишь некоторые методы запуска сарафанного радио, которые описывают суть данного метода бесплатной рекламы, но на самом деле вариантов влияния на Вашу целевую аудиторию гораздо больше, достаточно просто «включить фантазию», и они будут сами перед Вами появляться.