Таргетолог — это узкоспециализированный маркетолог, основная профессиональная задача которого заключается в настройке и ведении кампаний таргетированной рекламы в социальных сетях. То есть этот человек обеспечивает эффективное взаимодействие бизнеса и целевой аудитории в рамках Facebook, Instagram, «ВКонтакте», «Одноклассников» и подобных площадок. Не нужно путать это направление деятельности с SMM, так как последняя сфера более широкая. Она включает в себя ведение сообществ, генерацию контента, управление репутацией и задачи. Запомните: настройка и оптимизация рекламы в социальных сетях — это то, что делает таргетолог, но не больше.
Как наладить продуктивное сотрудничество
Каждый бизнесмен хотел бы платить исключительно за заявки, а ещё лучше за реализованные продажи. Но опытный таргетолог не согласится с такими условиями и будет во многом прав. Качество его работы оценивается количеством заявок, добытых в условиях ограниченного бюджета. А обработка лидов зависит от профессионализма сотрудников отдела продаж, свойств продукта, характера спроса, репутации компании и множества других переменных. На каких же условиях лучше строить сотрудничество с таргетологом, чтобы каждая сторона сохранила свои интересы? В идеале работа должна строиться по следующей стратегии.
Этап 1. Обсуждение проекта и заполнение брифа
Сначала специалист должен ознакомиться с сайтом и/или профилем в социальных сетях. Если он подтверждает целесообразность продвижения, то только после этого ему можно предложить полный объём информации о проекте, целях и задачах. Опять же, нужно не забывать, чем занимается таргетолог. Он не является экспертом во всех сферах бизнеса. Поэтому ему нужно подробно рассказать об оффере, конкурентных преимуществах, особенностях продукта и других специфических деталях. На этом же этапе стоит сообщить о приемлемых для бизнеса показателях KPI, доступном бюджете и желаемом объёме заявок в неделю/месяц. На практике всё это просто реализуется путем заполнения и согласования брифа.
Этап 2. Определение стратегии работы
Каждый таргетолог имеет собственные представления о планировании рабочего процесса. Этот момент нужно уточнить заранее. План хорошего специалиста выглядит примерно так:
работа с аудиториями;
анализ ниши и выявление потребностей;
загрузка данных в рекламный кабинет;
создание креативов;
привязка объявлений к сегментам аудитории.
старт кампании;
тестирование и анализ.
При этом на каждый этап должно уходить не более 1–2 дней. Лучше сотрудничать с таргетологами, которые прозрачно и точно декларируют сроки выполнения работы — это позволит понимать, что происходит в любой день кампании.
Этап 3. Сбор целевой аудитории
Это очень ответственный шаг, от которого во многом зависит результативность рекламы. Подбор происходит с помощью профессиональных парсеров аудиторий. Но процесс не автоматизирован. К примеру, если нужно продать коляски, то логично было бы остановиться на подписчиках групп типа «Подготовка к родам», «Будущая мама» и пр. Именно это и предложит парсер. Но если действовать грамотно, то нужно сфокусироваться на участниках, которые присоединились к сообществу в течение последней пары месяцев. Так получится отсеять подписчиц, которые уже родили и уже не нуждаются в колясках.
Этап 4. Создание и тестирование объявлений
Для начала создаётся 10–30 креативов в разном стиле и запускается пробная ротация. Таргетолог выделяет варианты, которые показали минимальную стоимость при хорошей кликабельности. После этого удачные креативы масштабируются для максимального охвата аудитории. В идеале аналитика результативности и эксперименты не должны
прекращаться.
Необходимые навыки для таргетолога
Итак, мы выяснили, что это за профессия – таргетолог. Но какими профессиональными качествами должен обладать квалифицированный специалист? Здесь всё достаточно просто, так как базовые навыки можно перечислить:
умение использовать все аналитические возможности рекламного кабинета;
способность понимать потребности и «язык» разных аудиторий;
опыт работы с парсерами;
умение писать продающие тексты;
чувство «рабочего» формата;
опыт редактирования изображений в профессиональных редакторах.
В общем-то, этого достаточно, чтобы добиваться хороших результатов в социальных сетях с помощью рекламы.
Таргетолог и KPI
В идеале владелец бизнеса должен обладать полной информацией о своём проекте. То есть уже на момент обращения к таргетологу должны быть на руках данные о среднем чеке, реальной конверсии, пределах рентабельности заявки и пр. Но такая подготовка встречается редко. Поэтому в парадигме определения KPI работу специалиста стоит разделить на два этапа.
1. Первичное тестирование.
На начальном этапе можно только сформировать гипотезу, но реальные цифры появятся только после практической проверки. Устанавливать рамки KPI на старте нет смысла. Что может дать тестирование? Ценные ориентировочные показатели, на которые впоследствии можно будет опереться.
2. Постоянная работа.
После проверки специалист и клиент могут понимать, какие показатели эффективности кампании могут получиться. Понятно, что эти цифры не точные и будут варьироваться, но их достаточно для разработки главной стратегии. Для определения показателей KPI можно использовать самые разные метрики. Но существуют следующие стандартные подходы:
Цена заявки. Это ситуация, когда клиент хочет получить лиды по цене, к примеру, не дороже 750 рублей. Остальное во внимание не берётся.
Стоимость подписчика. Если стоит задача увеличения аудитории сообщества, то нужно получить максимальное количество вступивших людей вне зависимости от дальнейшей конверсии, продаж и пр.
Цена клика. Эта стратегия применяется, когда из социальных сетей трафик направляется на сайт клиента. Здесь от таргетолога зависит только количество и стоимость переходов, так как влияние на дальнейшую конверсию — это не его компетенция.
·
Когда стоит обращаться к таргетологу
Ответ на этот вопрос кажется очевидным. Если бизнесу нужно активно присутствовать в социальных сетях, то потребуется соответствующий специалист. И это действительно так, но тут важно понять, в какой именно момент уже пора привлекать таргетолога. Эту ситуацию нужно рассмотреть с учётом бюджета на продвижение.
1. Доступно от 30 до 60 тыс. рублей в месяц.
С этим бюджетом можно рассчитывать на услуги хорошего частного таргетолога. Фрилансер с репутацией не допустит «слива» денег, а также выполнит обязательства по объёму заявок. Но перед началом сотрудничества нужно обязательно оговорить сроки, а также стратегию определения и согласования KPI.
2. Доступно более 60 тыс. рублей в месяц.
С таким финансированием можно рассчитывать на услуги фрилансера со статусом звезды рынка или же сотрудничество с хорошим агентством. Если нет уверенности в высоком профессионализме подрядчика, то сначала можно практиковать схему еженедельного финансирования по результатам отчётов за предыдущий период.