Когда «выгорает дельце» – это повод порадоваться, но когда выгораешь уже ты сам – это не так радужно. Из-за чего выгорают операторы контакт-центров, и как им справиться со стрессом? Отвечает Межрегиональный контактный центр.
⠀
Факторы стресса:
— рутина;
— высокий темп работы;
— невозможность выбрать клиента;
— ограниченная ответственность.
⠀
Монотонная, однообразная деятельность вгоняет в тоску. За спиной возвышается супервайзер, напоминая о графике и выполнении плана, а на том конце телефонной линии неопределенность: окажется ли собеседник милым и благодарным, или же грубо, с переходом на личности, выскажет оператору все, что думает о мироустройстве?
⠀
📌 Три совета, которые помогут преодолеть стресс в моменте:
⠀
1. Разговор не бесконечен. Запишите это на стикере и приклейте на монитор. Любая, даже самая неприятная беседа закончится, а стикер будет служить напоминанием об этом.
2. Секунды решают. Прежде, чем отвечать, вдохните и возьмите несколько секунд на обдумывание реплики. Позвольте себе эту передышку. Она не только поможет спокойнее относиться к разговору, но и позволит избежать глупых «ляпов» и ошибок.
⠀
3. Не давайте рукам покоя. Сквиши, канцелярские принадлежности, наушники, свернутые в клубок – повертите что-нибудь в пальцах. Часть ресурсов, которые мозг затрачивает на обработку проблемной ситуации, вы перенаправите на мелкую моторику. Попробуйте, это работает!
⠀
Преодолеть стресс в долгосрочной перспективе помогает установка: «Я – профессионал». Примите этот факт, относитесь к стрессовым звонкам, как к неотъемлемой части трудовых будней, вроде заполнения документов. Вскоре разгневанные собеседники будут вызывать не фрустрацию, а профессиональный интерес.