Привет, девчонкам, кто работает в сфере красоты! У вас со мной много общего, ведь:
Я часто сталкиваюсь с такой проблемой, когда клиент хочет "дёшево" и все сразу.
У тебя такое бывает, например:
- А почему столько стоит перманент? Я же видела в интернете в 2 раза дешевле...
Знакомо такое?
И я уверен, после подобного вопроса, ты начинаешь рассказывать, что качественные расходники, на которых ты работаешь стоят дорого. Но уж слишком много клиентов слишком буквально воспринимают, да и так у нас тут повелось, что «клиент всегда Прав». Иногда думаешь – да кто это придумал вообще!?
Я понял, что у нас так много общего с мастерами красоты!
Вот я например занимаюсь кольцевыми лампами. Инструмент очень знакомый всем мастерам красоты: неил мастерам, визажистам, бровистам, лешмейкерам, мастерам перманентного макияжа, мастерам депиляции и шугаринга!
И у меня столько было "забавных" случаев с клиентами, вот и решил написать такую статью, так сказать поделиться.
В нашем случае с кольцевыми лампами всё ещё печальнее чем у тебя, наверно, у нас частенько бывает что, некоторые говорят: «да вот я такую-же в переходе видела да подешевле, а вы тут…».
Я успокаиваю клиента и всё таки уточняю: а зачем вам вообще кольцевая лампа и какого результата от неё ждёте? Сами понимаете не хочется, чтобы она купила лампу и либо валялась без дела, либо вообще не подошла! Особенностей то тут масса, начиная от качества штатива, заканчивая световыми характеристиками, тоном, яркость и т.п. Да, визуально все лампы похожи, что это - кружок светящийся что то. Но не все так просто.
Вот например, бытует мнение, что кольцевая лампа 36 см светит тусклее кольцевой лампы 45 см. А вот и нет, особенностей масса, и не всегда то, что больше – светит ярче. Мы с коллегами в этих вот нюансах уже давно разобрались. Уверен, что в твоей сфере также, не всегда что «больше» - «лучше».
Все слова впустую – важен только тест!
Вот здесь и кроется экспертное мнение профи. Когда ты подбираешь расходники к тому-же самому перманенту, полюбому сначала тестируешь. Только реальный тест своими руками и глазами - никакие уговоры и сказки продавцов здесь не помогут!
А выбор хорошей лампы для бьюти-мастера так же важен, как например, выбор хорошего мастера педикюра, или парикмахера, мастера перманента твоим же клиентом.
Сейчас репутация стоит слишком дорого, чтобы, советовать и продавать всякий мусор. Сарафанное радио в наше время очень ценно! Уверен, у тебя большинство клиентов как раз через него и приходит.
Но нас всех здесь объединяет одно – порой очень сложное общение с клиентом. И мне нереально интересно узнать о тех случаях, какие были у тебя! Круто, если поделишься здесь: