Система оценки водителей и пассажиров работает неправильно. Оказывается, шофёры могут испортить репутацию любому человеку. А хуже всего то, что им выгодно снижать баллы клиентам без всяких причин.
Друзья, привет! Сегодня с вами Кирилл. В путешествиях мы часто пользуемся услугами агрегаторов. Выяснилось, что даже в этой сфере у любого туриста могут быть неприятности.
Как прошла ваша поездка?
Система оценок водителей такси яндекса существует давно. Любой пассажир может поставить от одной до пяти звёзд после поездки. Понравилось – максимум, были недочёты типа грязного салона или курящего водителя – ставишь три звезды. Я периодически снижаю оценку, когда таксист указывает, что стоит на месте, хотя по карте видно, что он ещё кружит где-то в соседних дворах. Этот дешевый трюк позволяет сразу запустить время ожидания. А в результате ты стоишь возле подъезда, ждешь пока машина доберется до места, а с тебя же при этом списывают деньги якобы за ожидание.
С 2020 года водителям тоже дали право оценивать клиентов. Но сделав это, агрегатор не учёл мелочность людей и дефекты человеческой души.
Теперь я не отличник – в приложении мне снизили персональную оценку
История такая. Вызвал машину на небольшой заказ в пределах 150 рублей. И случайно обнаружил, что в приложении моя оценка в качестве пассажира теперь не 5 баллов, а 4,84.
Подчеркну, с водителями я не ругаюсь, в салоне не курю и вообще стараюсь быть максимально корректным. Но кто-то поставил мне не 5 звёзд, а меньше.
На что влияет рейтинг пассажира
Я позвонил в службу поддержки и выяснил, чем мне грозит снижение рейтинга. Система простая. Чем ниже оценка пассажира, тем хуже водитель к нему приедет. Схема действует и в обратную сторону – таксистам «двоечникам» не попадётся пассажир «отличник». Кроме того, сокращается количество вариантов доступных машин. В первую очередь назначат более примерному пользователю. Но оператор меня успокоил – если рейтинг выше 4,5 баллов, то это почти ни на что не влияет.
Водители специально снижают рейтинг пассажиров
В этой поездке мне достался водитель Азизбек. Он из Узбекистана, много лет живёт в Новосибирске. Рейтинг 4,9. Оценка говорит сама за себя. Я спросил у него, почему могут снизить оценку, если всегда ведешь себя прилично.
Азизбек в первую очередь сказал, что сам никогда не снижает оценки пассажирам.
«Такое только русский водитель делает. Я сам никогда не снижаю. Пьяный, грубый – всякое был. Но я не ставлю тры звёздочки никому», - заявил он с непередаваемым в письменном тексте акцентом выходца из Средней Азии.
А дальше объяснил схему. Если водитель снизит оценку пассажиру, он получает бонусы от компании. Например, 3 часа поездок без оплаты агрегатору – вся выручка себе в карман. Или больше заказов – система отдаёт приоритет такому «пострадавшему». Мелочные такие пруфы.
Шофёру нужно только знать меру – не ставить слишком много негативных оценок, иначе это будет подозрительно. Алгоритм просечёт манипуляции и могут быть неприятности. Поэтому минусуют специально, но аккуратно.
«Ну заработаешь сто рублей. Ну трыста. Богатым станешь? Я считаю, это не мужик вообще, который так себя ведёт», - заявил Азизбек.
Водитель хороший, не зря у него оценка 4,9. И человек видно нормальный – честный, прямой. За 20 минут поездки он вообще много чего интересного успел наговорить и про работу, и про ситуацию на его Родине, и про особенности жизни приезжих в разных регионах России.
Самый большой дефект системы оценок
В разговоре оператор Яндекс.такси сообщил ещё одну любопытную деталь: по его словам, вы ставите оценку, водитель её видит, а после этого может поставить свою. То есть, если вы объективно снизили за какие-то недочёты, вас могут минусовать просто в ответ.
-«Вы не находите, что это как-то странно?», - задал я риторический вопрос мальчику из техподдержки.
-«Ну, может быть. Но такие правила. Вы главное не беспокойтесь, у вас же рейтинг высокий. На вас это никак не скажется», - не очень уверенно ответил он.
На многих ресурсах есть свои системы оценки. Например, в системе поиска жилья аирбнб тоже можно оставить отзыв. Но там принципиальное отличие в том, что хозяин и гость не видят, как их оценили, пока сами не поставят баллы. Они оценивают не в ответ на вашу оценку, а объективно – либо понравилось общение, либо нет. Может быть ситуация, что вы поставите 2 балла, а вам в ответ будет 5. Или наоборот.
Но никогда вам не снизят оценку как бы из мести за то, что вы поставили меньше звёздочек, чем хочется хозяину. Это честно...
ДОПОЛНЕНИЕ (публикация обновлена после получения новой информации)
Продолжение последовало
Казалось бы, на этом можно было и закончить. Но после выхода публикации в комментариях очень много людей написали, что оператор колл-центра Яндекс.такси рассказал неверную информацию. По их словам, водитель на самом деле оценку от пассажира не видит.
Для выяснения ситуации мы направили запрос в головной офис компании. Там подтвердили, что ответ специалиста в регионе был неправильным (ну, или неактуальным на данный момент).
В службе поддержки однозначно заявили, что водитель не видит оценку от пассажира.
Но при этом там проигнорировали вопрос о том, может ли таксист снизить оценку пассажиру без объективных причин. То есть водитель может поставить одну звёздочку человеку, который платит ему за поездку, только из-за того, что он ему просто не понравился. И системы контроля для таких ситуаций не предусмотрено.
Полную версию переписки со службой поддержки можно найти в отдельной публикации.
Но в целом, многочисленные комментарии к этой истории показывают, что в отношениях между водителями и пассажирами много проблем. Обе стороны временами друг друга просто ненавидят. Мы будем возвращаться к этой теме. Не переключайтесь)
Подписывайтесь на наш канал. Многие лайфхаки из путешествий ещё впереди))