Онлайн-консультант – это специальный визуальный элемент интерфейса (виджет) сайта, созданный для улучшения взаимодействия с потенциальным клиентом. Такой виджет позволяет оперативно реагировать на все запросы, что увеличивает комфорт и лояльность пользователя.
Было разработано несколько элементов интерфейса, каждый из которых подходит для определенных задач.
Преимущества онлайн-консультанта для сайта
Каждый год разрабатываются новые версии виджетов. Несмотря на различия онлайн-консультантов, можно выделить несколько общих положительных моментов:
- Увеличение продаж компании. Быстрое реагирование за запросы потенциальных клиентов приводят к тому, что человек дольше находится на сайте, получая всю необходимую информацию. Это создает доверие, которое перерастает в дальнейшее сотрудничество.
- Сохранение истории диалогов. Когда накапливается большая вариация полученных ответов и вопросов, происходит оптимизация алгоритмов, что приводит к увеличению эффективности онлайн-консультанта, который дает более четкие ответы на вопросы.
- Пользователи могут ставить оценки консультанту. Это помогает улучшить сервис, устанавливая именно те элементы, которые получают наибольшее количество положительных отзывов.
- Если сайт многопрофильный, то онлайн-консультанты переадресовывают вопросы. Такие возможности позволяют дать четкие ответы на любые запросы потенциального клиента.
- Анализ пользователя, который задает вопросы. Алгоритмы постоянно развиваются, что позволяет получать сведения о ранее заданных вопросах пользователя. Такой подход позволяет быстрее отвечать на вопросы и оперировать дополнительными данными, используя накопленную информацию.
- Дополнительный анализ присланных файлов. Пользователи могут пересылать файлы онлайн-консультанту, что поможет решить какой-либо вопрос.
Виджеты регулярно получают обновления. Таким образом, качество предоставляемых услуг постоянно растет. На решение любых вопросов уходит меньше времени, чем при телефонных или личных консультациях.
Важно. Большинство онлайн-консультантов – платная услуга для сайта. Однако стоимость быстро окупается, потому что привлекаются дополнительные клиенты и пользователи, что увеличивает общую прибыль.
Онлайн-консультанты приобретают все большую популярность. Специалисты компании постепенно заменяются алгоритмами искусственного интеллекта, которые ищут ответы гораздо быстрее. Скорость отклика за запрос потенциального клиента – важный фактор в продвижении товара или услуги.