1. Снижение или отмена роялти
По данным каталога Franshiza.ru более половины франчайзеров сократили размеры выплат по роялти. А 28% вообще отменили роялти для своих франчайзи. Продолжительность была разная – у кого-то месяц (во время локдауна), у кого-то более длительный срок. Даже среди тех игроков, чей бизнес оказался в выигрышном положении, бывали случаи подобных мер поддержки.
Яркий пример – компания экспресс-доставки СДЭК – крупный франчайзер, для которого кризис стал возможностью для роста. В период пандемии владельцы бизнеса увеличили каникулы от роялти на полгода для новых франчайзи.
2. Переговоры с арендодателями
Понятно, что в первую очередь франчайзеры занялись переговорами с арендодателями по поводу своих точек. Часть на этом остановилась, а часть пошла дальше, создав шаблоны писем и передав их своим франчайзи. Некоторые франчайзеры курировали ведение переговоров с арендодателями.
Барно Турусова – сооснователь франшизы автосервисов «Вилгуд» рассказывает, что во время кризиса они составили письма для раньте по каждому региону. В этих письмах были приведены ссылки на конкретные указы региональных властей о признании пандемии форс-мажорными обстоятельствами. «В результате, 80% наших партнеров получили либо арендные каникулы, либо различные скидки», - говорит Барно Турусова.
3. Помощь в получении государственной поддержки
37,5% франчайзи (согласно опросу Franshiza.ru) получили государственную поддержку. Число франчайзи, получивших госпомощь, существенно превосходит число франчайзеров, которые смогли воспользоваться поддержкой государства. Связано это, прежде всего, с тем, что большинство программ по компенсации разного рода затрат было создано именно для франчайзи.
4. Предоставление отсрочек
Франчайзи «АМД Лаборатории» Евгений Попилюк считает, что действия его франчайзера были эффективны и помогли сохранить всю сеть. Управляющая компания «увеличила отсрочку платежа по товарам, предоставила дополнительный рекламный бюджет и дала полный доступ к CRM-системе, чтобы можно было поднять старую клиентскую базу».
5. Перевод процессов в онлайн.
Это касается внедрения программ, новых для компаний клиентских сервисов и перевода в онлайн не только продаж, но и бизнес-процессов.
К каким бы мерам ни обращались франчайзеры (от психологических до практических), их главной целью было помочь сохранить бизнес франчайзи и, как следствие, свой собственный. Предпринятые действия, во многом, помогли обеим сторонам пережить пандемию, почувствовать себя командой, а также приобрести бесценный опыт взаимодействия и совместного реагирования на кризисные явления.