По случаю ДР мне подарили сертификат на пять часов СПА-процедур с церемонией чаепития. Удовольствие стоило пять тысяч, и я за неделю стала предвкушать неземное блаженство Тем более, обещали, что мастер – один из лучших, с опытом работы в дорогих салонах.. Смущало одно: пятичасовую негу предстояло получать на дому. «Не переживай, там всё красиво и профессионально», – успокаивал приятель.
Дорого и неопрятно
«Красота» располагалась в стандартной двушке на первом этаже высотки. Без вывески и опознавательных знаков. Было видно, что хозяйка попыталась воспроизвести салонную обстановку со свечами, расслабляющей музыкой, подсветкой. Но ощутить себя в хорошем массажном кабинете мешали пылесос и гладильная доска, пристроенные в углах. Радость от этого как-то сдувалась. Едва успев приземлить пятую точку на диван, получила прайс. Как намёк на то, что вот прямо сейчас нужно записаться на ещё одну процедуру. Пусть не в этот, так в следующий раз. Столь явная бесцеремонность ещё больше разочаровала. Заподозрила, что на пять тысяч удовольствие вряд ли получу. А хозяйка защебетала: «Сейчас приготовлю место, и ложитесь на кушеточку».
Однако, глядя на плёнку, ложиться не хотелось: этот дырявый целлофан повидал явно не одно женское тело. Его давно пора было отправить на помойку, но, видимо, скаредность постоянно брала верх. Неужели владелица не понимает, что такое отношение новых клиентов вряд ли привлечёт? Судя по улыбке, не понимала. Была – не была, деньги «уплочены», укладываюсь. Мою кожу проскрабили, размяли, намазали шоколадом, укутали плёнкой б/у и накрыли шерстяным советским одеялом.
Пришёл черед массажа лица. Краем глаза замечаю на подоконнике то, что мастер приготовила для меня. Увы, никакой профессиональной косметики не было и в помине. Копеечный скраб, который продаётся в любом магазине. Такие же кремы. Знала бы, что на мне будут экономить, я бы сюда ни ногой. Закончив процедуру, женщина ушла на кухню обедать. Стук ложки о тарелку накладывался на медитативную мелодию. Мдаааа… Уровень сервиса «зашкаливал».
Наше общение продолжилось под непрерывные осанны мастера самой себе и уговоры записаться на массаж (если верить ей, он помогает от всего, включая прыщи).
– А разве массаж головы противопоказан тем, у кого давление? – возразила я.
– Ну… вообще-то да. Но если бы у вас было высокое давление, ведь вы бы мне сказали, – не смутилась хозяйка салона на дому. «Вообще-то вы обязаны спрашивать об этом клиентов», – мысленно ответила массажисту-косметологу.
Дальше меня ждал душ. Довольно грязный. Раковина и зеркало тоже не поражали чистотой. Полотенце было цветным, а потому определить, как давно его стирали, не взялась. В пластиковые тапки, через которые наверняка прошло множество ног, было неприятно втискиваться. Если уж душ в таком состоянии, можно предполагать, что с тем, чтобы продезинфицировать тапки наверняка никто не заморачивался. И так сойдёт.
Когда вернулась, кушетку (кстати, с ржавчиной) уже застелили простынёй. Вроде бы чистой, но застиранной до состояния неопрятности. На спину и ноги набросили ткань тоже родом из СССР. Такие бабушки разрезают на платочки и рушники, чтобы раздавать «на память» на похоронах. «Спокойнее, Лара, спокойнее, – уговаривала себя. – Ты журналист и должна пройти всё до конца». Впрочем, долго конца ждать не пришлось. Вместо обещанных пяти часов, через 3,5 сеанс закончился. Осталось разве что обещанного чаю испить. Но вместо травяного настоя, что нафантазировала себе, меня ждала дешёвая кружка с таким же дешёвым чаем и сиротливо примостившейся на блюдечке конфетой.
Конечно, после такого «тёплого приёма» о том, чтобы вернуться, не могло быть и речи. Хотя, справедливости ради скажу, массаж вернул руке подвижность. Но остальное – ниже плинтуса. Не стала ругаться лишь, чтобы не испортить настроение дарителю сертификата: он-то хотел как лучше.
Дёшево и незаконно
Таких историй немало. Кому-то испортили ногти. Кому-то краской «сожгли» волосы. Где-то из-за того, что прибор для аппаратного маникюра дешёвый, процедура занимала чересчур много времени. Непрофессионализм, попытка снизить издержки, а иногда и откровенное желание сэкономить на клиентах ставят под вопрос сервис на дому.
Но откуда берётся это дёшево и сердито? Во-первых, исчезают расходы на аренду. А это очень приличная сумма. Во-вторых, если мастер не зарегистрирован как ИП или самозанятый, он не платит налоги. В-третьих, мастер сам выбирает, какие расходники и за сколько покупать. Случалось, даже в коробочки из-под дорогих кремов, лаков и прочего перекладывают дешёвые средства.
А что на этот счёт скажет Роспотребнадзор?
– Косметология – вид медицинской деятельности. И оказание услуг в этой сфере может быть только при наличии лицензии (незаконная медицинская деятельность уголовно наказуема – ред.), – поясняют в ведомстве. – Медпомощь по этому профилю оказывает врач-косметолог или средний медперсонал по назначению врача.
К косметологическим, массажным и парикмахерским салонам достаточно строгие СанПиНы, однако «на деятельность частных лиц они не распространяются». То есть Роспотребнадзор не может проверить и выдать претензии полуподпольным мастерам. Хотя проверять там есть что, уверены представители официальных салонов красоты:
– Косметологические процедуры должны проводиться в специально оборудованных кабинетах, с соблюдением правил асептики и антисептики. Иначе это может грозить инфекционными осложнениями. Но соблюсти строгие нормы, когда салон находится в квартире, тем более, жилой, нереально. Вам же не приходит в голову в кустарных условиях лечить зубы? Или идти на дом к гинекологу? Тогда почему в таких условиях вы доверяете лицо и тело? У надомников ведь нет никаких гарантий, всё на честном слове и отзывах.
Доказать вину и привлечь к ответственности мастера-надомника почти нереально. Все, что можно, – распространить негативную информацию, например, в соцсетях. Но без доказательств это чревато. Вас могут наказать за клевету.
Красота в цифрах
Около 40% салонов красоты в России закрылись из-за пандемии. И около 44% представителей этой отрасли перешли на работу в «домашнем формате».
В стране зарегистрировано более 6,2 тысячи спа-центров и салонов красоты с официальной лицензией.
Из-за пандемии выручка на российском рынке услуг красоты, включая салоны и парикмахерские, упала на 30-35%.