Мы уже больше месяца в Турции, а я особо ничего не написал. Но сейчас - время пришло. Время рвать и метать. Прошу прощения за негатив в первом длинном посте про Турцию, дальше всё будет намного приятнее, но вот это была жесть.
Итак, почему же я планирую в дальнейшем байкотировать компанию Say Antalia?
Многие слышали про турецкий регион Каппадокия, орёл и решка про него даже пару выпусков сняли. Первая ассоциация от слова Каппадокия - это воздушные шары, большинство туристов едут туда ради полёта и красивых фоточек. Но мало кто знает, что фишка с воздушными шарами - чисто туристическая, и была придумана в середине нулевых, чтобы привлечь побольше отдыхающих. На самом деле - этот регион в первую очередь знаменит своими причудливыми скалами и пещерными городами. Звучит неплохо, но не так круто как воздушные шары.
Мы с женой прогуливаемся по Анталье и наслаждаемся последними днями отпуска. Конечно, работать из Турции, где температура +20-25 - это приятно, но работа есть работа. И тут в центре города видим небольшую лавку, в которой продают туры, в том числе в Каппадокию. За прилавком сидит русская женщина, которая, кажется, выполняет чисто декоративную функцию. Она ничего не знает про программу тура, про время выезда и даже цену назвать не может. Каппадокию же она гордо окрестила Каппадонией и сказала, что в это великолепное место нужно попасть хотя бы раз в жизни. Тут подходит её турецкий босс Ульве, который худо-бедно может объясниться по-русски и начинает рассказывать.
Давайте зафиксируем все пункты:
1) Выезд в пятницу в 9 вечера;
2) Возвращаемся в понедельник рано утром (едем две ночи и два полных дня будем в Каппадокии);
3) У вас будет большой комфортабельный автобус, чай, кофе, вода включены (это важно, ведь ехать около 8 часов в одну сторону и это время хочется провести с комфортом);
4) Цена на двоих 135 долларов, мы сразу скинули до 120 (мне показалось, что это отличное предложение, так как в интернете за двоих просят в среднем 160 баксов, а тут дешевле ещё и полный фарш).
Тур мы покупали в среду днем, и внесли предоплату 50$. До выезда примерно 2 суток. Вечером приходим домой, я очень доволен, начинаю просматривать места, которые мы посетим, узнавать цену на воздушные шары и на всякий случай решаю проверить погоду, чтобы понять в чем ехать: легких спортивках или джинсах. Смотрю, и глаза у меня лезут на лоб. В Каппадокии обещают -5 и очень сильный ветер. Эмм. Пишу этому Ульве:
Ну ладно, хорошо так хорошо, может распогодится, а может все не так плохо и -5 там ощущается как +10. В день выезда, мне приходит смс о том, что время сбора 19:20 и заберут нас не от отеля, а от остановки, что в 15 минутах ходьбы. Ладно, наверное, много людей, а мы первые кого надо забрать, ну и большому автобусу не удобно петлять по нашим закоулкам (это первый и последний раз, когда я пытался их оправдать). К слову, из-за этого нам пришлось изменить свои планы, отменить занятия и доставить неудобства нескольким людям.
Но чуда не случилось
Подходим к остановке. Ждем. Никого нет. Кое-как сумели подцепиться к вайфаю старбакса и начинаем писать, мол ждем вас уже больше 10 минут, а тут никого. Нам отвечают, что предыдущие гости опаздали на автобус и что вот-вот за нами приедут. А на улице уже вечер, и он выдался ощутимо прохладным и ветреным, но это были только цветочки.
Спустя 30 минут к нам подъезжает ПУСТАЯ маршрутка. Гид начинает рассказывать, что была пробка и с оператором вышло какое-то недопонимание. А где же большой автобус, который нам обещали? Ну, понимаете, набралась только маленькая группа, поэтому едем на маршрутке. Мне кажется мы уже заслужили как минимум неплохую скидку за все эти неудобства, но да ладно садимся и едем в... Кемер!
Есть одно маленькое НО - Кемер находится в противоположной от Каппадокии стороне. Оказывается, мы едем в этот самый Кемер потом возвращаемся в Анталью, ПРОЕЗЖАЕМ РЯДОМ С НАШИМ ОТЕЛЕМ В 9 БЛИН ВЕЧЕРА И ЕДЕМ ДАЛЬШЕ. Сиденья под нами начали плавиться, опоздание на 30 минут, потом кружок до Кемера и предстоящая незабываемая ночь в маршрутке, так еще и гид говорит, что шары летать не будут, погода плохая. На этот моменте Маша предложила плюнуть на те 50 баксов, которые мы уже заплатили, просто выйти и провести выходные перед рабочими буднями в Анталье. Это было бы лучшим решением, но я не послушал жену, и мы поехали в Каппадокию.
Час ночи, мы подъезжаем к горам. И вдруг нас настигает снегопад. Да, вам не показалось, снегопад в Турции в апреле. Видимость по дороге нулевая, машины еле плетутся, в маршрутке нормально не работает обогрев, мы дико мерзнем. Я выскочил на небольшой остановке, купил себе шапку, а Маша что-то наподобие шали (тут она называлась «пончо»), но это вообще не помогло.
Спустя 12 часов мы приехали в заснеженный и буквально вымерший город. Нам говорили, что мы сможем заселиться в номера, немного отогреться, отдохнуть и выехать. Но оказалось, что отель не готов нас заселить и мы больше часа сидели на рюкзаках в их холодной, но довольно аутентичной столовке. И тут у меня риторический вопрос: а если бы мы ехали 8 часов, а не 12, то мы бы сидели в этой столовке 5 часов?
Время 9 утра. На улице стало чуть светлее, и мы выезжаем осматривать окрестности. Я думаю нет смысла вдаваться в подробности нашей экскурсии - снег был по щиколотку, мы выходили на 5 минут, чтобы сфоткаться с красивым камнем, дальше нас просто сдувало ветром, и мы бежали в нашу маршрутку. Места красивые, но в такой снегопад ты не можешь полюбоваться долиной, да и поразглядывать каменные изваяния не удалось, это было ну очень холодно.
Но давайте закинем ложечку меда в бочку дегтя
У нас было две не уличные локации: глиняная мастерская и пещерный город Деринкую. Маша смогла слепить маленькую поделку на гончарном кругу, мы попили очень вкусный чай и посмотрели на кувшины ручной работы за 500к рублей. Интересный опыт.
Пещерный город тоже очень понравился. Известно, что там около 10 этажей (правда не все открыты для посещения), раньше в этом городе укрывались от гонений христиане, у них были свои каменные двери-заслоны, отдельные загоны для животных и даже оборудованы кухни. Покарабкаться и попрыгать в этих скальных лабиринтах было прикольно, ну и плюс в пещере было намного теплее, чем на улице.
Хватит о хорошем, вернемся к основной линии
Обед - это тоже отдельная форма унижения, нам сказали, что из-за пандемии все закрыто, но один ресторан героически готов нас принять к себе и накормить, правда сидеть вам придется на топчанах (читай: на полу), а то если проедет полиция и увидит людей за столиками, то всё пропало. Топчаны были вполне удобные, но все же мы больше привыкли есть за столом, гиды, видимо, тоже, поэтому все туристы сидели на полу, а организаторы - за столом, вот такое классовое неравенство.
Мы посмотрели все за один день и предложили сразу поехать домой, так как ловить в этом регионе больше нечего, но, понятно, что водителю необходимо было отдохнуть после такой тяжелой поездки, поэтому коллективным решением было решено переночевать в отеле (раз уж он уже оплачен и рано утром двинуть обратно). Утром опять возникли проблемы, работники отеля решили угостить нашу группу алкогольными напитками, все подливали, да подливали, а в итоге бесплатным угощением оказалась только первая бутылка вина, а все остальное - обычный супер-оверпрайснутый алкоголь (мы, конечно же не пили, но слышали, как мужчины из нашей группы утром удивлялись, что бутылка водки стоит 30 долларов).
Вот в таком настроении мы и поехали обратно, дорога уже была полегче, но каждый член нашей группы не понимал, за что же он заплатил деньги. Нам сказали, что нужно внести доплату 70 долларов, мы ответили, что экскурсия явно не удалась, что нас обманули по нескольким пунктам, поэтому мы считаем резонным получить хорошую скидку, учитывая, что все заплатили разную сумму за экскурсию в зависимости от умения торговаться (молодая пара из Кемера отдала на двоих 100 баксов, а женщина с ребенком из того же Кемера - 138). Но аргументы не работали, гиды сказали, что они выполнили свою работу, что тогда им придется платить все из своего кармана и вообще жизнь непростая сейчас. После переговоров нам предложили покататься на пати-лодке в Кемере. Но вы подумайте, где крутые вечеринки и где мы? Поэтому сошлись на том, что нам предоставят бесплатный трансфер в парк развлечений, который находится в 30 км от нашего отеля. Забегу вперед и скажу, что 2 недели мы вели с ними переговоры, нам все обещали, обещали, но в последний момент сливались, мол, локдаун, нам запрещено осуществлять трансферы. К слову, мы все же самостоятельно посетили этот парк и рядом с ним красивенько в ряд стояли автобусы компаний пегас, туи, ну и вот этих всех крупных операторов. На них, наверное, локдаун не действует.
А теперь конкретно, по пунктам, почему я считаю, что ребята из Say Antalia не правы. Единственное, что я смогу сделать - это больше не пользоваться услугами этой компании, ну и предостеречь вас.
Вот 5 конкретных причин:
1) Обещали большой автобус - получили маршрутку;
2) Полный провал с таймингом и логистикой, хочу отметить, что это был первый раз, когда мы у автобуса ждали не опаздавших участников группы, а самого гида;
3) Профессионализм гидов оставлял вопросы. Может быть мне показалось, но девушка перед тем как рассказать нам про какое-то место сначала сама читала про него инфу с телефона (в совокупности она вела экскурсию не более часа);
4) Умение решать конфликтные ситуации у гида также полностью отсутствует - не нравится качество экскурсии? - Ну сорри, это не ко мне. В отеле загнули цену на алкоголь? - Понимаете, если не оплатите, то не сможем уехать. И так было во всем, просто давили на жалость и подталкивали к тому, что наши проблемы мы должны решать сами;
5) Отказ перенести экскурсию. Я уверен, что отель не предъявил бы никаких санций своим партнерам, если бы вместо 15 человек, к ним заехало 13. А мы бы смогли приехать на следующей неделе с другой группой (на следующих выходных было уже +16 и всё шоколадно). Но ты турист, на тебя всем плевать. А компания, явно не такая масштабная как какой-нибудь пегас туристик, поэтому, скорее всего, видят они тебя в первый и последний раз.
Что можно было бы сделать на месте компании?
На мой взгляд это 7 очевидных пунктов:
1) Отменить экскурсию. Да, вы понесете убытки, но погодные условия были определенно непригодны для этой поездки. Я могу не знать, о том как обстоит ситуация в регионе, но у вас есть связи и если вы видите снегопад по дороге, в то время, как все ваши автобусы на летней резине - довольно глупо подвергать людей опасности. Я не драматизирую. Через несколько часов после нас по этой же трассе ехал большой автобус пегаса, и он тоже был на летней резине. Сильный порыв ветра и автобус уже в кювете. Погибла девушка. Много людей госпитализировано. Вот ссылка на новость
2) Перенести экскурсию для тех, кто попросил. Скорее всего, такими были только мы, но у нас была гибкость в датах. Поехали бы не в эти выходные, так в следующие, да фиг с ним, мы готовы были бы оплатить себе отель на следующей экскурсии, раз он уже был забронирован;
3) Попытаться изменить план экскурсии. Если очевидно, что в Каппадокии делать ну вот совсем нечего, можно было бы изменить маршрут и сделать небольшую экскурсию по городу Конья, где погода была получше. А то получилось так, что денег взяли за полную экскурсию, а по факту её время урезали в два раза;
4) Найти более профессиональных гидов (я думаю, тут можно и без пояснения);
5) Сделать хоть какой-то компенсационный жест туристам (дайте скидку на вашу следующую экскурсию, например);
6) Не врать, когда продаешь экскурсию. Оправдания типа: вот видите, как хорошо, что у нас не большой автобус! Большой автобус перевнулся и там девушка погибла. Это, ну такое;
7) Не провалиться так сильно с логистикой и таймингом.
Ну и напоследочек, вот вам фотография на фоне знаменитой крепости Учхисар, к который мы ехали больше часа. Зачем? Для чего? Почему? Все эти вопросы отсанутся без ответа.
Я отбомбился в достаточной мягкой форме и, мне кажется, даже где-то сгладил углы. Я понимаю, что сейчас у турфирм очень плохие времена, но всё же считаю, что надо оставаться людьми.
Как думаете, мои претензии обоснованы? Что бы вы сделали на моем месте?