В современном мире доверчивые покупатели часто становятся жертвами обмана недобросовестных продавцов. Многие забывают о том, что их права находятся под защитой, и позволяют нажиться на себе. Рассказываем, как настоять на своем и отказаться платить за ненужный товар.
«Суперкомплект»
Елена из Оренбурга страдает сколиозом второй степени, в связи с этим врач рекомендовал ей спать исключительно на хорошем ортопедическом матрасе.
Елена узнала, что такие матрасы стоят приблизительно 50 000 руб., и накопила нужную сумму. В магазине женщину уверяли, что сейчас качественных ортопедических матрасов за такую цену не найти и, если она не хочет выбросить деньги на ветер, она должна приобрести суперкомплект за 93 000 руб.
Не желая экономить на своем здоровье, Елена решила оформить кредит в банке, чтобы заплатить необходимую сумму.
Навязанный комплект оказался не только бесполезен, но даже вреден — спина от него стала болеть еще больше. Елена думала, что привыкнет к новому матрасу, но ситуация не изменилась даже спустя две недели.
Тогда женщина почитала отзывы в интернете и увидела, что рейтинг этого товара в интернете крайне низок — в отзывах его только ругают. Теперь Елена хочет вернуть потраченные денежные средства.
Лучший совет юриста
Если бы матрас был должного качества и Елена захотела бы его вернуть по какой-то другой причине, ей пришлось бы сделать это в течение 14 дней. Товар ненадлежащего качества (в нашем случае это плохой матрас) можно вернуть или обменять до истечения срока его годности. Если срок годности отсутствует — в течение 10 лет.
Чтобы вернуть деньги, Елене нужно поехать в магазин, где был приобретен матрас, составив письменную претензию относительно возврата товара. В ней можно сослаться на ст. 4, 18 Закона «О защите прав потребителей». При этом нужно иметь при себе паспорт, документ, подтверждающий оплату товара и, если покупка осуществлялась безналичным платежом, банковскую карту.
Если магазин отказывается идти навстречу, Елена имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, а затем — в суд, но обычно подобные конфликты удается урегулировать в досудебном порядке, так как никто не хочет лишних проблем.
Магазин должен вернуть полную стоимость товара, но, увы, кредит, взятый в банке, аннулировать не удастся — проценты по нему придется платить.
Чтобы не попасть в ситуацию, в которой оказалась Елена, не стоит принимать поспешных решений и подписывать договор, не разобравшись во всех нюансах. Отзывы в интернете необходимо читать до покупки товара, а не после того, как вы уже приобрели его.
Сталкивались ли вы со случаями, когда в магазине вас убеждали приобрести какую-то вещь, а потом отказывались возвращать деньги?