Мы привыкли, что ремонт по гарантии должен быть бесплатным, но недобросовестные сервисные центры находят множество лазеек, чтобы обманными путями заставить потребителя заплатить. Рассказываем, почему в таком случае не стоит теряться, и какие действия нужно предпринять.
Гарантия с подвохом
Жительница Уфы Александра Сергеевна приобрела телевизор, у которого спустя 10 месяцев пользования начал пропадать звук. Так как его гарантийный период длится 12 месяцев, женщина приняла решение воспользоваться своим правом на бесплатный ремонт.
Она решила не менять телевизор и не требовать возврата уплаченной суммы, а сдала его в сервисный центр на ремонт по гарантии.
Телевизор Александре Сергеевне отремонтировали, но выставили счет на 7 тысяч рублей, к которому она оказалась абсолютно не готова.
Женщине пояснили, что это стоимость замены детали, которая не подходит к новому звуковому динамику, замененному по гарантии. Александра Сергеевна подозревает, что где-то кроется подвох, и платить по ценнику не хочет.
Как поступить
Помните, что с потребителем должны быть согласованы любые непредвиденные изменения. Такое согласование в интересах самой же мастерской, и если с вами предварительно не обсудили то или иное исправление, покупателя, скорее всего, намеренно хотят обмануть, чтобы заработать деньги.
Обсудить надлежит не только характер изменения, но и его стоимость – у обоих сторон перед ремонтом не должно остаться никаких вопросов. Так как у Александры Сергеевны приняли телевизор, не сообщив ни о каких непредвиденных заменах, она имеет полное право отказаться от оплаты.
Оказавшись в подобной ситуации, напомните, что замена детали, за которую с вас требуют деньги, не входила в договор об указании услуг. Если в сервис-центре будут продолжать настаивать на оплате, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
В отдельных случаях может потребоваться урегулирование конфликта в судебном порядке, но скорее всего будет достаточно уверенного отстаивания своих прав.
Не поддавайтесь на «уступки» сервис-центра, если он выразит готовность снизить цену – помните, что вы вообще не должны платить.
Внимательно осмотрите вещь на предмет дефектов, которых раньше не было, например, царапин или трещин. Если таковые обнаружатся, сервисный центр будет обязан возместить ущерб. Для этого подайте заявление на возврат денежных средств, ориентируясь на федеральный закон «О защите прав потребителей».
При отказе вернуть вам деньги вы имеете полное право обратиться в суд. Обязательно убедитесь, что обнаруженные дефекты действительно появились после ремонта. Во избежание сомнений каждый раз внимательно осматривайте технику перед тем, как отдать ее в сервисный центр.
Сталкивались ли вы с подобной недобросовестностью мастерских?