Жизнь не дает мне скучать. Я однажды вышел, чтобы купить себе большой сэндвич в соседнем заведении. Я все время беру их с собой. И представьте себе: когда я расплатился своей карточкой, я был поражен, увидев на чеке сумму в 577 долларов 89 центов. Нет, конечно, они продают потрясающие сэндвичи, но для меня это все еще немного дорого.
И вот несколько простых уроков лидерства, которые можно извлечь из этой истории:
1. Бог в деталях!
Самые успешные компании придают большое значение мелочам. Мне нравится, как выразился Стивен Джей Гулд: “Важны только детали. Именно в них обитает Бог, и вы никогда не сможете увидеть его, если не начнете достигать совершенства в мелочах." В нашей компании мы называем это принципом ПВКД: Предельное Внимание К Деталям.
Самые успешные организации, с которыми я работал, стараются изо всех сил, чтобы ничего не упустить из виду. Они понимают, что клиент все заметит. Продавщица в этом заведении кивнула на рабочее место и набрала 577 долларов вместо пяти долларов семидесяти семи центов. Какой прокол! И ее босс стоял рядом. Вот не повезло. Я проявил милосердие и помог ей сохранить лицо. Но многие на моем месте повели бы себя иначе.
2. Возьмите на себя ответственность (и немедленно).
Увидев безумную сумму на чеке, я вежливо повернулся к продавщице. И я получил типичный ответ: "Почему вы не проверили сумму перед подтверждением транзакции?" В наши дни никто не хочет брать на себя ответственность. Каждый стремится обвинить кого-то другого. Через несколько минут продавщица взяла свои умные слова обратно и начала извиняться. На самом деле она просто боялась увидеть, какую ошибку совершила. Страх заставляет большинство людей перекладывать ответственность на других - чего бы это ни стоило, чтобы избежать мучительного осознания собственной вины.
3. Смотрите в обе стороны.
Хорошо, что я проверил чек. Иногда я забываю об этом, погружаясь в мысли о том, как сделать мир лучше. Но настоящие лидеры, лидеры мирового класса, не витают в облаках. Они всегда присутствуют здесь и сейчас, всегда начеку. Будьте осторожны, иначе вам придется заплатить.
Я останусь клиентом этого заведения. Владелец дал мне сэндвич бесплатно в качестве извинения, и все они были искренне обеспокоены тем, что произошло. Но они потеряли мое доверие, и им придется завоевать его снова. А ты, если захочешь сэндвич за 600 долларов, позвони мне как-нибудь. Я знаю одно подходящее место.
Ставьте лайк, если статья вам понравилась или была полезной
И не забудьте подписаться!