В настоящее время, с ростом количества пользователей сети I Интернет, возрастает число предприятий, которые создают и размещают свои сайты. Использование web-сайта, в зависимости от целей компании, позволяет получить определенные преимущества: новые каналы маркетинга и распределения, снижение коммуникационных затрат, значительное ускорение бизнес-процессов (поставок, производства, продаж, обслуживания клиентов), повышение качества обслуживания клиентов и эффективности работы с дистрибьюторами и пр. Для того чтобы сайт функционировал эффективно, необходимо соблюдение ряда правил создания и поддержки его работы.
Прежде всего, определим целевые группы, относящиеся к внешней среде компании, так как чаще всего сайт нацелен на то, чтобы донести необходимую информацию до представителей данных групп.
Клиенты. Первое, для чего создается сайт, - это донести информацию до потенциальных клиентов компании. Частая ошибка при разработке сайта заключается в том, что не учитываются различия в сегментах, к которым относятся потребители продукции. А также часто не делается различия между конечным потребителем и клиентом, с которым работает компания. Но ведь модели поведения на сайте и информация, которая будет востребована в каждом из случаев, различны. Так же, как и методы работы с этими группами. В качестве примера можно привести любую крупную компанию, которая работает на рынке товаров массового спроса, ^посредственно розничной торговлей не занимается.
Посредник (каналы сбыта). Компания может работать напрямую с ограниченным числом дилеров или партнеров. Но любой посредник в канале сбыта, через которого продукция компании доходит до конечного потребителя, тоже нуждается в определённой информации о компании, о ее продукции и т. д. Поэтому данной целевой группе необходимо уделять больше внимания, нем это зачастую делается. Например, представители розничных магазинов, с которыми завод напрямую не работает, оценят желание производителя предоставить информационные материалы, помогающие продавцам при работе с покупателями, возможность оперативных консультаций и т. п.
Коммуникативные посредники (пиар-сфера). Если компания ставит перед собой цель формирования общественного мнения о себе и продукции, которую она продает, то Интернет-сайт может служить прекрасным инструментом для связей с журналистами. При продуманной организации взаимодействия с ними пиар-служба компании получает возможность формирования базы контактной информации, например, с помощью регистрации для доступа к закрытым материалам для прессы или предоставления электронной почты для первоочередного получения пресс-релизов компании.
Поставщики. Бизнес-процессы компании, относящиеся к закупкам, достаточно часто можно оптимизировать, используя современные возможности информационных технологий. Например, возможность получения коммерческих предложений на поставку в стандартной форме значительно облегчит работу отдела снабжения при сравнении вариантов.
Конкуренты. Про конкурентов при проектировании сайта практически не вспоминают. Однако последние тенденции показывают желание ключевых игроков рынка (в одной отрасли) иметь возможность общения и обсуждения отраслевых проблем.
Организационные структуры компании. В первую очередь, рассматривая внутреннюю среду компании, стоит определить, какие отделы могут использовать сайт в своей работе.
Сотрудники компании. Следует обратить внимание, что сайт может быть эффективной площадкой для организации общения между сотрудниками компании. Это может быть хорошим решением для компании с большим числом сотрудников, работающих удаленно (сайт может стать прекрасным инструментом для привлечения персонала). Детальный список целевых групп, представляющих интерес для компании, каждый определяет самостоятельно. Данный подход позволяет подойти к методике формирования функциональности сайта исходя из целей компании и бизнес-задач, которые стоят относительно каждой из целевых групп.
Хотя существует достаточно большое количество описаний различных функций, которые выполняет сайт, определяющими являются три набора базовых функций:
1. Бизнес-функции - функции, которые связаны с участием 1 движении материальных и информационных потоков при осуществлении деятельности компании.
2. Коммуникативные функции - функции обмена информацией между компанией и целевыми группами внешней среды компании, а также во внутренней среде компании.
3. Сервисные функции - функции, удовлетворяющие потребностям целевых групп, в том числе и потребностям, связанным с комфортным использованием самого сайта.
Для создания качественного сайта необходимо соблюдать следующие критерии:
1) соответствие сайта целям и задачам предприятия;
2) доступность сайта;
3) информационное наполнение сайта;
4) структура информации и навигация на сайте;
5) оформление сайта;
6) функциональность сайта;
7) интерактивность сайта.
Перечислим основные цели и задачи предприятия при создании своего web-сайта:
- распространение разносторонней информации о предприятии, его продукции и услугах;
- формирование благоприятного имиджа и продвижение брэнда предприятия;
- работа с клиентами и партнерами посредством электронных каталогов продукции;
- продажа товаров и услуг через Интернет;
- проведение тендеров и аукционов на поставку или продажу сырья или комплектующих.
На корпоративном сайте нельзя размещать разделы, не имею-отношения к задачам продвижения продукции предприятия ьйаже противоречащие им. Вот типичные примеры разделов, ВН-Правило, противопоказанных корпоративному сайту:
- отраслевые и иные новости, непосредственно не имеющие рвения к текущей деятельности предприятия;
- открытые, т. е. не требующие регистрации посетителей форумы или чаты;
- информация, предназначенная сугубо для работников предприятия;
- реклама посторонних предприятий, студий дизайна и рекламных агентств;
- баннерообменные сети;
- личные страницы работников предприятия;
- страницы, посвященные политике, культуре, природе и т. д.;
- частные объявления.
Доступность сайта подразумевает легкое и гарантированное нахождение сайта заинтересованным пользователем сети Интернет. Определяется доступность правильно и логично подобранным именем (доменным именем) сайта и его качественным хостингом (размещением в интернете). Доступность сайта определяется так же наличием информации о сайте в основных поисковых системах и тематических каталогах, а также регулярно проводимой рекламой в сети Интернет.
Хороший хостинг обеспечивает видимость и быструю работоспособность сайта из любой точки мира 24 часа в сутки. Только профессиональный хостинг-провайдер может обеспечивать круглосуточное администрирование сайта, отслеживать его работоспособность, регулярно сохранять содержимое, изменять параметры настройки в соответствии с изменяющимися реалиями (иными словами, администрировать сервер). Хостинг-провайдер обязан иметь собственный штат системных администраторов, которые могут в считанные минуты разобраться с любой возникшей нештатной ситуацией. Каналы качественной хостинг-площадки для сайта должны быть на несколько порядков мощнее «выделенки» и тем самым лучше защищены от периодически наступающих перегрузок и хакерских атак, создающих большую нагрузку на канал связи. Сайт должен «грузиться» визуально достаточно быстро (8-15 секунд) и не утомлять заметными задержками. Хостинг должен обеспечивать поддержку корпоративной электронной почты. Бесплатные хостинг-площадки или провайдеры услуг доступа к сети i Интернет не подходят под определение качественного хостинга ввиду перегруженности каналов связи, отсутствия качественного I администрирования и соответствующего оборудования.
Имя {доменное имя) Интернет-проекта обязательно долж- I но характеризовать его направленность, В идеале, доменное I имя регистрируется либо по названию организации, либо по названию продукции или сегмента рынка. Доменное имя предприятия не может быть третьего уровня - частью бесплатного хостинга. Доменное имя должно правильно произноситься, звучать без вариантов, однозначно, хорошо запоминаться и легко передаваться в личных беседах и по телефону. Доменное имя второго уровня (.by, .com, .ru) гораздо лучше прописывается в поисковых системах и каталогах. Как ни трудно в это поверить, цифры посещаемости типового информационного ресурса как минимум наполовину определяются его именем. Конечно, для корпоративного сайта имя не является столь жизненно важным, как для информационного, однако имеет существенное значение для брэнда в целом. Основные критерии выбора имени сайта - краткость, запоминаемость, произносимость и простота написания.
Очень важный критерий доступности сайта - это легкое нахождение сайта с помощью основных поисковых систем и тематических каталогов Интернет по ключевым словам и выражениям, характеризующим сферу деятельности или само предприятие. Чем больше сайтов в стране или регионе, тем большую роль играет рейтинг сайта в поисковых системах. Статистика переходов свидетельствует о том, что около 70 % посетителей попадают на сайты с поисковых систем. При создании сайта должны учитываться требования и рекомендации наиболее крупных русскоязычных и зарубежных поисковых систем, таких, как Yandex (www.yandex.ru), Rambler (www.rambler.ru), Google (www.google.com) и ряда других. Их требования иногда сильно отличаются друг от друга. Для обеспечения усредненного результативного решения, позволяющего позиционировать создаваемые ресурсы в поисковых системах на первых страницах результатов поиска, сайт должен соответствовать ряду критериев. Должна учитываться глубина индексации, поддержка фрэймов, частота изменения информации.
Целевая аудитория сайта обязана регулярно оповещаться о работе предприятия, новостях и даже просто изредка обрабатываться напоминанием о существовании этого предприятия - владельца сайта. В сети Интернет это осуществляется размещением пресс-релизов и другой официальной информации на широко посещаемых ресурсах сети, проведением целевых и общих рассылок информации рекламного или пропагандистского характера, проведением баннерных рекламных кампаний и пр. (пример: белорусский портал www.tut.by). Только таким образом возможно достигнуть постоянно растущей аудитории сайта, распространения информации о сайте предприятии среди новых пользователей сети и т.д.