Моя свекровь говорит: «Хочу фитнес-браслет». Подарили, теперь не расстаётся с ним. И знаете, сколько шагов она проходит? Не поверите: 14 000 в день! Чем не могут похвастаться другие члены семьи…
Так вот, о чем это я. Недавно Верховный суд рассмотрел интересное дело.
Ксения выложила кругленькую сумму за смарт часы, несколько фитнес-браслетов и пульсометр. Устройства-то были фирменные! Но, спустя несколько лет, онлайн сервис был закрыт, с помощью которого они работали. Гарантийный срок уже истек, а вот срок службы – нет.
Полагая нарушенными свои права потребителя, Татьяна обратилась в суд. Три инстанции единодушно отказали, указав на то, что:
- на момент покупки устройств онлайн сервис работал;
- потребитель не требовал от продавца безвозмездно устранить недостатки товара.
- Ксения не доказала когда, где и по какой цене приобрела устройства.
Верховный суд РФ не согласился с позицией судов.
- программное обеспечение технически сложного товара должно работать в течение всего срока службы товара;
- потребителю не нужно отдельно заявлять требование о безвозмездном устранении недостатков в ситуации, когда восстановить работу программного обеспечения невозможно в принципе.
- отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 ЗПП).
Кроме того, по настоящему делу заключение эксперта содержит данные о дате изготовления товара и цене товара. В свою очередь ответчик подтвердил, кто является производителем товара.
При таких обстоятельствах дело - направлению на новое рассмотрение.