Компании увеличивают бюджеты на продвижение в соцсетях и используют это направление раскрутки как одно из базовых. Наряду с SEO и рекламой социальные сети служат эффективным инструментом привлечения аудитории. Как работать с соцсетями летом 2021 года?
Тренды лета-2021 в работе с соцсетями
1. Увеличивайте количество площадок.
Не ограничивайте возможности продвижения одной соцсетью. По мнению экспертов, использование нескольких платформ повышает эффективность работы на 35% и более. Осваивайте новые площадки, изучайте инструменты раскрутки, чтобы выходить на более высокий уровень взаимодействия с аудиторией. Осваивайте TikTok, Clubhouse, Twitter Spaces.
2. Расширяйте направления работы.
Общайтесь с клиентами через соцсети. Задавайте вопросы в постах, отвечайте на комментарии, делитесь советами. Коммуникация в соцсетях повышает лояльность к бренду. Умейте не только слушать, но и слышать свою аудиторию. Реагируйте на обращения, обрабатывайте негативные отзывы.
Проводите опросы. Чтобы понять проблемы клиентов, надо обращаться к ним с вопросами. Анализируйте результаты опросов, отвечайте на личные сообщения. Устраивайте прямые трансляции в Инстаграм и YouTube. Во время таких эфиров можно продемонстрировать новый товар, рассказать короткую историю, обратиться к подписчикам.
3. Не гонитесь за лайками.
Некоторые маркетологи гонятся за репостами и лайками по привычке, забывая о снижении роли этих показателей. Даже постоянные клиенты редко проявляют активность на страницах любимых брендов. По статистике, пользователи Facebook репостят записи на свою страницу раз в месяц.
С увеличением контента пользователи соцсетей не успевают на все реагировать. Они просматривают публикации, но редко ставят лайки и оставляют комментарии. Это не говорит о низкой эффективности постов. Пора перестать гоняться за лайками. Для бизнеса важны такие показатели, как продажи, переходы, целевые действия. Соцсети помогают потребителям перейти на новый этап воронки продаж.
4. Работайте с возрастной аудиторией.
Из-за ситуации с коронавирусом большая часть аудитории 50+ перешла в интернет. По данным Digital, в январе-марте более 80% пользователей 50-65 лет сделали онлайн хотя бы одну покупку. Более трети планируют оформлять заказы через интернет и дальше. Не игнорируйте этот сегмент аудитории.
5. Реагируйте на изменения потребностей ЦА.
Отслеживайте упоминания бренда в соцсетях, чтобы понять, что интересно аудитории. Социальный мониторинг помогает скорректировать стратегию продвижения, найти новые направления развития бизнеса.
Ищите посты и комментарии по ключевым словам, относящимся к вашей сфере деятельности. Так вы узнаете проблемы аудитории и сможете предложить способы решения. Например, если вы заметили снижение спроса на декоративную косметику, возможно, потребители больше заинтересованы в покупке средств по уходу за кожей. Стоит пересмотреть приоритеты и продвигать товары, в которых есть потребность у аудитории.
SMM-продвижение меняется вместе с поведением покупателей
Тренды в работе с соцсетями направлены на понимание интересов потребителей. Важно становиться ближе к аудитории, чтобы помогать клиентам в решении их проблем. Не надо гнаться за лайками и репостами. Для бизнеса ценны такие показатели эффективности, как рост продаж и целевые действия, от которых зависит конверсия.