Доверие и приверженность необходимы для поддержания долгосрочных отношений с клиентами. Но как узнать, действительно ли им нравится ваш магазин?
Вот пять признаков, которые помогут вам в этом убедиться.
1. Повторная покупка.
Тот, кто полюбил ваш магазин, будет рад снова его посетить. Создание актуальной базы постоянных клиентов действительно окупается – обычно это дешевле, чем привлечение новых покупателей. Так что сдерживайте свои обещания, вдохновляйте на качественный сервис и балуйте постоянных клиентов скидочными купонами – это лучший способ установить прочные отношения.
2. Положительный отзыв.
Положительные отзывы покупателей – это явный и прямой признак того, что людям нравится ваш магазин. Слова похвалы, конечно, приятны, но следует отметить, что критика или предложения по улучшению также являются признаками сочувствия. Любой, кто пытается активно принимать участие в вашем бизнесе, оставляя конструктивный комментарий, скорее всего, будет делать покупки у вас и в будущем.
Постарайтесь избавиться от критических замечаний в отзывах и объяснить свой подход публичным комментарием отрицательной оценки.
3. Авансовый платеж.
Если клиенты решают платить заранее при совершении покупок в вашем магазине, это знак того, что они доверяют вам и надеются, что товар будет доставлен, а если они отменят свой заказ, вы легко вернете их деньги.
Тот факт, что покупатели получают выгоду от страхования покупок, такого как PayPal Protection, не свидетельствует об отсутствии доверия, а просто является общим стандартом безопасности в современной электронной коммерции. Варианты защиты повышают доверие к покупкам в интернете в целом и, следовательно, к вашему бизнесу в частности.
4. Посты в социальных сетях.
Нет ничего лучше, чем когда люди добровольно и бескорыстно положительно отзываются о вашем магазине или публикуют фото товара, который купили у вас. Здесь срабатывает самая известная функция социальных сетей: большинство людей хотят представить свою жизнь в позитивном свете и сообщить о приятных вещах, а успешные покупки являются частью этого.
5. Подписка на рассылку новостей.
Люди, которым нравится ваш интернет-магазин, хотят знать о нем еще больше. Подписка на новостную рассылку – явный сигнал того, что люди хотят оставаться лояльными к вам. Но будьте осторожны: это применимо только в том случае, если подписка действительно добровольная. Обманчиво оформленные подписки с большой вероятностью разорвут связь между вами и вашими клиентами.