За последний год всё больше компаний переходит в онлайн. У одних это получается успешно, у других не очень, с большими потерями клиентов и прибыли. Почему развивать интернет-магазин не так просто и кто влияет на эффективную работу бизнеса?
У каждого интернет-магазина должна быть своя команда сотрудников. Это не только те, кто работает внутри компании, но и поставщики продукции, служба доставки. Этой большой командой управляет один человек — руководитель интернет-магазина.
Как им стать? В этой статье расскажем о том, какие задачи стоят перед руководителем и какими навыками он обладает.
Руководитель интернет-магазина: кто он и чем занимается
С одной стороны, это человек, который делегирует большинство процессов команде. С другой, он сам контролирует и принимает в них непосредственное участие.
Руководитель ставит задачи, цели, определяет методы работы и структуру компании, нанимает персонал и распределяет обязанности.
Многие компании успешно работают в офлайне, но не могут добиться тех же результатов в онлайне. С этим сталкиваются не только небольшие компании, но и ритейлеры. Развитие интернет-магазина начинается со знания digital-маркетинга. Это базовые знания, которыми должен обладать руководитель. Они помогут разобраться в остальных процессах.
Какими ещё навыками нужно обладать, чтобы стать руководителем интернет-магазина?
Если вы уже работаете в интернет-магазине на должности менеджера, то знаете изнутри, как организована работа. Чтобы стать руководителем, придётся забыть о таком подходе: на руководящей должности вы должны будете смотреть на задачи и процесс комплексно.
Распределение задач между сотрудниками или определение политики компании — навыки, которыми должен обладать любой руководитель. Но если вы хотите управлять интернет-магазином, на первое место выходят навыки, важные для сферы ecommerce. Вот основные из них:
- Планирование бизнес-стратегии. В любом бизнесе важны реальные цели и задачи, на которые вы будете ориентироваться для развития и улучшения работы вашей компании.
- Анализ рынка конкурентов. Необходимо изучать своих конкурентов и следить за их работой, чтобы быть на шаг впереди.
- Контроль над рекламными акциями и работой маркетолога. От работы маркетолога зависит лояльность клиентов и привлечение новой аудитории.
- Приём решений о покупке товаров. Важно разбираться, как и что влияет на покупку клиента, в чём ваше преимущество перед конкурентами.
- Контроль содержания сайта магазина. Первое, что видит потенциальный клиент — сайт компании. Приятный дизайн, удобная навигация и наличие нужных товаров напрямую влияют на принятие решения о покупке.
- Оценка эффективности работы интернет-магазина. Нужно знать, что для хорошо для бизнеса, а что неэффективно и тормозит его развитие.
- Постановка ТЗ для технической службы, авторов, администраторов. Оттого, как вы поставили задачу, зависит будущее вашего интернет-магазина и его прибыль.
- Контроль за ценообразованием. Важно учитывать все факторы, влияющие на ценность и уникальность товара: сезонность, позиции у конкурентов, ситуацию на рынке.
- Решение юридических вопросов. Нужно знать о правах клиента и ваших сотрудников, о том, как защитить свой бизнес, понимать, как работает налогообложение.
Какими качествами обладает руководитель
Эффективный руководитель — это лидер для команды. Чтобы им стать, нужно обладать не только профессиональными, но и личностными навыками.
- Самоорганизация. Чтобы делегировать задачи коллегам, ставить сроки по их выполнению, вам необходимо придерживаться режима в собственной жизни.
- Внимательность. Вы стоите во главе большого и сложного механизма, где нужно следить за работой каждого элемента.
- Работа с большим объёмом информации и в режиме многозадачности. Каждый день вам необходимо решать много абсолютно разных вопросов и задач, чаще всего одновременно.
- Коммуникабельность. Важное качество, чтобы построить хорошие и доверительные отношения в команде, с поставщиками и партнёрами.
- Лидерские качества. Необходимы, чтобы мотивировать команду личным примером.
- Гибкость. Ситуация в компании может поменяться за доли секунды. Важно находить нестандартные решения и выход из любой ситуации.
- Желание развиваться. Диджитал быстро меняется. Чтобы ваш бизнес оставался успешным, нужно всегда изучать новые тенденции, развиваться самому и обучать свою команду.
Успешный управленец — это совокупность знаний, качеств и навыков. Часть из них приобретается во время работы на более низких позициях. Остальные придётся осваивать самостоятельно. Чтобы на первых этапах управления, ваш бизнес не пострадал, мы разработали специальный курс. Он поможет избежать многих ошибок, с которыми сталкиваются даже опытные специалисты.
Мы расскажем, что ждёт вас на позиции руководителя. Поможем разобраться в тонкостях управления и организации работы всего бизнеса.
Переходите по ссылке, оставляйте вопросы и записывайтесь на курс. Удачи и до встречи!
