Время на прочтение 3-5 минут
Описание целевой аудитории (ЦА) через JTBD (Job to be Done)
Метод JTBD предполагает описание портрета потенциального потребителя, исходя из следующих утверждений.
Люди покупают не продукты сами по себе, а решение своих проблем, то есть у потребителя есть определённая «работа», на решение которой он «нанимает» продукт.
Эта «работа» может заключаться как в конкретной задаче, например «купить кроссовки», так и в достижении определённого прогресса - «чтобы бегать и держать тело в тонусе, чтобы обрести новых друзей, интересующихся спортом».
«Работу» сопровождают желаемые социальные и эмоциональные выгоды. Данный подход позволяет понять, почему люди на самом деле используют те или иные продукты или услуги, и эффективно продвигать собственный продукт.
Чтобы описать свою целевую аудиторию необходимо:
- Ответить на вопрос, какую работу выполняет ваш продукт, на решение какой задачи потребитель нанимает ваш продукт?
- Ответить на вопрос, какие социальные выгоды получает потенциальный клиент, если продукт выполнит свою работу?
- Ответить на вопрос, какие эмоциональные выгоды получает потенциальный клиент, если продукт выполнит сувою работу?
4. Ответить на вопрос, почему потенциальный клиент должен нанять для выполнения его задач именно ваш продукт, а не продукт ваших конкурентов?
Метод описания целевой аудитории с сегментацией по следующим принципам:
- по опыту взаимодействия с вами (статическая - уже знают о Компании, клиенты Компании; динамическая - еще не знают о Компании);
- по опыту взаимодействия с продуктом/услугой (пользовались/не пользовались и каков был опыт: негативный, позитивный, готовы рекомендовать другим или нет);
- по их задачам/проблемам/болям/интересам;
- по геопризнаку;
- по уровню дохода;
- по особенностям бизнеса B2B, B2C, B2G.
Остались вопросы? Пишите в direct или оставляйте вопросы в комментариях! Буду отвечать максимально подробно и по сути!
💻 Всем digital! C уважением, Анастасия.