Большинство компаний существуют в условиях жесткой конкуренции. Поэтому, современным предпринимателям и управленцам особенно важно уметь находить инновационные пути развития.
Инновации давно перестали быть просто способом конкурентной борьбы. Внедряющие их компании получают возможность влиять не только на локальный рынок, но на отрасль и даже на экономику. Doblin Innovation Types – методология, разделяющая бизнес-инновации на десять ключевых типов. Рассказываем о каждом вместе с основателем консалтингового агентства «Культура инноваций» и экспертом программы Digital MBA от Mail.ru Group Еленой Черниковой.
Это вторая часть материала, первую можно прочитать по этой ссылке.
Система продуктов
При таком типе инноваций делается ставка на дополнительные продукты и услуги, работающие в связке с основными и дополняющие их. Система может помочь усилить флагманский продукт, не влияя на его позиционирование и другие товарные и бренд-характеристики.
Например.
- Расширения и дополнения. Внедряйте дополнения, расширяющие функционал и производительность основного продукта.
- Товарные платформы. Разрабатывайте продукты, совместимые с продуктами сторонних компаний, для создания единого ценностного предложения.
В 2015 году компания Apple представила Pencil – стилус для iPad. Он существенно расширяет возможности планшета, позволяя использовать его как электронный блокнот и холст для создания цифровых иллюстраций. iPad функционирует и без стилуса, однако Pencil делает продукт более привлекательным для новой аудитории (например, для дизайнеров и иллюстраторов).
Сервис
Характеристики продукта – не единственное, что определяет клиентский опыт. Если продуктовые условия сложно или даже невозможно изменить, качество сервиса может стать ключевым конкурентным преимуществом.
Например.
- Гарантийное обслуживание. Устраните финансовые и временные риски клиента за счет гарантии возврата или замены продукта.
- Программы лояльности. Предоставляйте льготы и бонусы клиентам, чтобы стимулировать повторные покупки.
- Дополнительные услуги. Предлагайте вспомогательные услуги, косвенно связанные с основным продуктом, чтобы улучшить клиентский опыт.
Точка – банк для малого и среднего бизнеса. В ходе исследования аудитории они выяснили, что важнейшим элементом банковского сервиса в их сегменте является скорость ответа на обращения. Поэтому, ключевым показателем эффективности своей сервисной службы они определили решение проблемы клиента за один звонок.
Каналы
Инновации этого типа стремятся найти наиболее эффективные каналы доставки продукта или услуги до потребителя. Благодаря высокой динамике развития технологий и изменениям глобального рынка из-за пандемии, с этим типом начинает работать все большее количество компаний.
Например.
- Стихийное присутствие. Создайте эффектное, но временное пространство для демонстрации и продажи вашего предложения.
- Многоуровневый маркетинг. Продавайте продукцию независимым торговым агентам, которые перепродадут их конечному потребителю.
- Флагманский магазин. Создайте имиджевый шоурум, который наглядно продемонстрирует свойства товара и преимущества бренда.
В 2016 году производитель чемоданов и дорожных сумок Samsonite бесплатно обертывал пленкой багаж пассажиров в аэропорту и наклеивал на каждый большую наклейку с надписью «I wish i had Samsonite» («Я бы хотел, чтобы это был Samsonite»).
Бренд
Репутация бренда – важнейший фактор, определяющий доверие потребителя. Сильный бренд может не являться инновацией сам по себе, однако он создаст платформу, на которой вы сможете запустить инновационный проект и раскрыть его преимущества.
Например.
- Кобрендинг. Объединяйте несколько брендов для расширения аудитории и укрепления репутации.
- Собственная торговая марка. Продавайте товары сторонних производителей под собственным брендом.
- Система ценностей. Придумайте большую идею, которая будет раскрываться во всех аспектах деятельности компании, чтобы создать по-настоящему сильный целостный бренд.
Gojek – велотакси в Индонезии. Они запустили масштабную кампанию под слоганом «Go green! Gojek!», призывающую выбирать более экологичные способы передвижения. Кампания помогла им занять лидирующее место на локальном рынке и вытеснить сильных сетевых конкурентов, например, Uber.
Привлечение клиентов
Любой бизнес заинтересован в том, чтобы продавать больше и дороже. Инновации этого типа направлены на привлечение большего количества клиентов за счет качественного улучшения клиентского опыта.
Например.
- Персонализация. Адаптируйте предложение под потребности и особенности каждого клиентского сегмента.
- Сообщество. Развивайте коммьюнити вокруг продукта, чтобы его пользователи чувствовали себя частью сильной социальной группы.
- Упрощение опыта. При разработке продукта или услуги ориентируйтесь на интуитивно-понятное и максимально быстрое достижение желаемого клиентского опыта.
Производитель контрацептивов Durex придумал «love-бот» в telegram для привлечения молодежной аудитории. Бот искал парней и девушек, оставлявших в telegram-каналах сообщения о расставании с партнером, и на своей странице предлагал им назначить свидание.
Конкурентная борьба может принимать настолько жесткую динамику, в которой индивидуальные достижения размываются и быстро забываются. Экономисты называют такой сценарий «совершенной конкуренцией». В условиях современной информационной экономики, инновации все быстрее становятся главным методом для создания устойчивых конкурентных преимуществ.