Всем привет!
Итак, начался ремонт и всё закрутилось. Любой человек, который хоть один раз в жизни делал ремонт, осознает, что это мероприятие иногда похоже на битву. А на войне, как известно, побеждает более сильный, целеустремленный и уверенный в себе противник. Чем дольше длится ремонт, тем сильнее ослабевает воля заказчика, но крепнет воля ремонтника. В случае брака, халатности и «пофигизма» со стороны подрядчика надо проявлять недюжинную волю, не бояться идти на конфликт и расставаться с горе-строителями.
Но бывает так, когда потратив огромное количество времени на поиск подрядчика заказчик видит, что что-то идет не так, не стремится искать замену, а настойчиво продолжает сотрудничество с подрядчиком который уже доказал свою несостоятельность.
И это не смотря на то, что заказчик сам, видит, что исполнитель допускает откровенный брак в работе.
Итак! Очередной нестандартный случай из моей практики. Буквально пару дней тому назад, одни мои постоянные клиенты-семейная пара попросили оказать услуги их хорошим друзьям. "Что-то у них не так при ремонте квартиры"-сказали они. "Мы приезжали к ним в гости, посмотрели на ремонт и даже мы поняли, что делают поганенько, хотя денежки платятся немалые"-охарактеризовали они уровень работ.
Созвонился, приехал, посмотрел, оценил и ......офигел. По другому не скажешь. Дело в том, что "исправить", как хотели заказчики , было невозможно. Путь решения-тотальный демонтаж, и что я имею в виду:
- демонтаж штукатурки во всей квартире. Причина даже не завалы по 15 мм, на 3 метровых стенах, и отсутствие прямых углов в санузлах, а пустоту при простукивании.
- демонтаж стяжки во всей квартире. Причина-трещины примерно на 40% поверхности, не говоря про "бугры", "ямы" и отсутствие элементарного уровня.
- демонтаж водопроводной системы. Причины-да там их столько, что не хватит статьи, что бы описать. Скажу только две: обратны клапаны и три фильтра грубой очистки из 4 поставлены против потока.
- демонтаж электрики. Причина-отсутствие мозгов у исполнителя. Например: открыв распредкоробку, первую попавшуюся, я обнаружил , что от щитка приходит ВВГнг 3х1.5, а к розеткам уходит 3х2.5. Это КАК?
И как следствие проведение работ с начала. Зная что у меня есть канал на Дзене хозяева запретили делать и тем более выкладывать фото. Стыдно наверное. Однако с одной стороны стыдно, а с другой они попросили меня проверить какие недочёты и недоделки допустили ремонтники при проведении работ.
"Недочёты" -переспросил я? У вас не недочётов-у вас откровенный брак, сказал я. Что касается недоделок, то они не обязательно могут быть умышленными. Они происходят, когда ремонтники не выдерживают технологии, применяют некачественные материалы, инструмент, торопятся и так далее.
Имеются два пути решения подробных проблем: радикальный и либеральный.
Радикальный — если отделочник допускает брак, то он либо так работает всегда, либо не заинтересован в конечном результате. Выход — отказ от услуг такого отделочника.
Либеральный способ общения — брак случился, вы штрафуете специалиста, но вы даете ему еще один шанс. Если брак повторится, вы отказываетесь от его услуг.
"Если строители допускают брак (а это происходит почти всегда), надо указать им на него и проконтролировать, чтобы они не переходили к следующему этапу/объекту, пока все недочеты не будут ими устранены"-объясняю я хозяевам. " А вы допустили их до дальнейших работ, видя, что полно недоделок и недочётов, тем самым дав "зеленый свет" для дальнейшего наплевательского отношения к работе. В итоге: вы потеряли время, вы потеряли деньги и самое главное -вы потеряли качество!".
После этого клиенты заявили мне: " Вы на нас давите! Вы понуждаете нас к радикальным действиям! Вы "закакали" (было сказано именно так) работу бригады, но не предложили пути исправления".
"Так нет пути исправления! Решение, на мой взгляд одно-полная переделка. И вам еще повезло, очень повезло, что не начались облицовочные и финишные отделочные работы. Однако -дело конечно ваше. Бывают и хуже ремонты, но однако люди живут и не жалуются. Весь вопрос в том, что нужно вам. Если вас устраивает качество с которым вам делают парни ремонт, то продолжайте. Если нет- то пришла пора принять решение!"-пояснил я свою точку зрения.
" Мы вас поняли." -ответили хозяева. "Однако, как то жестко вы с нами" посетовали они.
На что я привел пример из одного советского фильма, называется "И снова Анискин" (1978 года). Тот момент , когда продавщица Дуся Пронина приходит к зав.клубу с предложением женится на ней. На что зав.клубом ей отвечает: "странно, как то". "А что странного, ему серьезные вещи говоришь, а он странно"-говорит ему Дуся. "Ну , а что, если ты квашня такая никак не раскачаешься"-говорит она.
"Мы этот фильм не видели"-сказали клиенты. "А зря, посмотрите обязательно, много интересного и мудрого, в старых советских фильмах есть"-ответил я.
На том и разошлись. Не знаю, что там и как порешили заказчики, знаю только , что работы пока приостановили.
Хозяевам не понравилась моя манера общения. Допускаю, что это не стандартно. Но как еще убедить людей, не залезать туда, откуда обратной дороги уже не будет?
Может у вас, уважаемые читатели имеется другая точка зрения? Если есть, то обязательно поделитесь в комментариях.
На этом всё спасибо за ваше время. Всего вам хорошего, удачи и лёгких ремонтов.