Умение правильно подбирать слова в искусстве общения — отнюдь не самое главное: множество информации передается жестами, мимикой, при помощи интонации. И зачастую важно не столько ЧТО мы говорим, а КАК мы это делаем. То есть мы привлекаем внимание окружающих не благодаря своей неотразимой внешности или интеллигентной речи, а манерой поведения и жестами.
Язык тела
Именно посредством жестов и мимики мы передаем друг другу львиную долю информации. Так что, если смысл вашей речи будет отличаться от невербального сигнала, собеседник скорее поверит сообщению тела. И проникнется подозрительностью, уловив, что с вами что-то не так.
"Ты чуть вошел, я вмиг узнала..."
Первое впечатление о собеседнике складывается у нас в течение 4-60 секунд. И как бы мы ни старались потом изменить это отношение, как бы мы ни говорили себе, что нельзя делать выводы о человеке за столь короткое время, убедить подсознание нелегко.
Причина подобной скоропалительности выводов заключается в древнейшем инстинкте самосохранения. Человек старается как можно быстрее оценить уровень опасности, которую представляет для него незнакомец, бессознательно классифицируя его.
В дальнейшем для подтверждения своей теории он будет выискивать в собеседнике те качества, которые соответствуют сложившемуся стереотипу. Причём классификации могут варьироваться от простейших — "плохой" или "хороший" — до более сложных, комплексных оценок.
Подводные камни
Повлиять на первое впечатление могут факты, от вас не зависящие. Человек, у которого день не заладился с утра, будет смотреть на вас сквозь призму своего дурного настроения — тут уж ничего не поделаешь. Кроме того, у большинства людей есть предубеждения против возраста, пола, определенной расы, национальности или черт внешности. Преодолеть все эти барьеры очень сложно, особенно за первые пару минут общения.
Душа-человек
Есть несколько способов вернуть к себе расположение собеседника. Необходимо донести до него без слов информацию о том, что он вам приятен и интересен. Чтобы подчеркнуть это, нужно развернуться всем телом в сторону предполагаемой жертвы вашего обаяния и поразить ее открытым взглядом и улыбкой.
В процессе общения надо кивать, выражая свое согласие со словами собеседника, и как бы бессознательно копировать его жесты. Этот прием называется "отзеркаливанием". Он сигналит собеседнику: "Мы с тобой похожи". Редкий человек не проникнется симпатией к своему образу и подобию.
Если ваш визави продолжает изображать буку, то можно сначала скопировать его враждебный жест, а потом начать менять позу на более дружелюбную. Возможно, это заставит и его сменить гнев на милость.
Мимика и жесты
Австралийский психолог А. Пиз вообще утверждает, что с помощью слов человек доносит только 7% информации о том, как он относится к собеседнику, о своем внутреннем состоянии и настроении. Для передачи остальных 93% используются тон, мимика, жесты и позы.
Негативные жесты
- руки скрещены на груди или на животе — закрытость, нежелание пускать собеседника в свой мир;
- руки сцеплены за спиной — вы готовы подчиниться;
- руки сжаты в кулаки — конфронтация;
- руки спрятаны под колени — скрытность, нежелание продолжать беседу, нетерпеливость;
- собеседник прикасается к своему лицу — нежелание делиться информацией, ложь;
- собеседник втягивает голову в плечи — недоверие, скрытность;
- собеседник держит перед собой какую-то вещь (например, записную книжку или бокал) — нежелание общаться;
- мерное постукивание ногой или пощелкивание пальцами — скрытое раздражение.
Позитивные жесты
- открытые ладони — доверие;
- спина прямая, плечи расправлены, руки свободно лежат на коленях или опущены вдоль туловища — открытость и дружелюбие;
- нога закинута на ногу, носок смотрит в сторону собеседника — заинтересованность;
- руки лежат домиком, кончики пальцев указывают на собеседника — готовность к диалогу;
- медленное поглаживание шеи — осмысление полученной информации;
- прямой взгляд и улыбка — дружелюбие и готовность к диалогу.