Функционирование информационной системы.

Управление информационными системами - компоненты, обеспечивающая оптимальное взаимодействие информационных технологий, функциональных подсистем и связанных с ними специалистов, а также их развитие в течение всего жизненного цикла информационной системы.

Управление информационными системами предусматривает выполнение следующих функций:

- управление персоналом,

-управление пользователями,

- управление развитием,

- оперативное управление,

- управление качеством,

- финансовое управление.

Управление качеством включает в себя: разработку корпоративных стандартов информационных систем, разработку соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement - SLA), контроль качества сервисов, проектов.

Управление персоналом включает в себя: обучение обслуживающего персонала, оценку эффективности деятельности персонала, планирование деятельности персонала, планирование карьеры персонал^.

Управление пользователями включает в себя: обучение пользователей, техническую поддержку, организацию «горячей линии».

Управление развитием информационных систем включает в себя: планирование развития информационных систем, бюджетное планирование, планирование обновления.

Оперативное управление включает в себя: мониторинг функционирования; фиксирование, анализ и разрешение (или эскалацию) инцидентов; резервное копирование, восстановление, ремонт, регламентное обслуживание; конфигурирование, настройку, оптимизацию, управление производительностью; управление безопасностью; администрирование пользователей.

Финансовое управление включает в себя: управление бюджетом, управление закупками, управление контрактами, управление основными средствами.

Процессы, обеспечивающие работу ИС условно можно представить в виде схемы, состоящей из блоков: вход, обработка (функциональные подсистемы), выход, обратная связь.

Вход - наборы данных для обработки информационной системой.

Функциональные подсистемы - обеспечивают обработку, целесообразное преобразование данных для целей подготовки и принятия решений в рамках конкретной специализации в компании: финансовой, бухгалтерской, производственной, кадровой, маркетинговой и сбытовой.

Выход — представление информации из ИС по месту ее использования.

Обратная связь - выходная информация, используемая специалистами для оценки и корректировки входа.

Институционная среда - это свод формальных (документальных) законов и правил, которые регулируют поведение экономических агентов в обществе, законотворчество и контроль исполнения законов и правил, а также набор институтов.

И наконец Внешняя среда - это множество существующих вне компании объектов и факторов, которые непосредственно влияют или могут повиять на деятельность компании.