Привет, друзья. Понимаю, что в блоге стал описывать больше проблемы работы с маркетплейсами, чем обучалки/обзоры, но без них никуда.
Столкнулись с проблемой при поставке товара в Ozon. Историю затронул в актах о недостаче в курсе "Маркетплейсер" - часть 2.
Кратко изложу суть:
1) Была поставка 3 коробок в Ozon (Хоругвино). В одной из них, были наши массажеры, 10 шт.
2) Получаем акт о недостаче. Было приняты все товары, кроме 10 массажеров.
3) Транспортная компания сказала, что доставила груз в полном объеме, упаковывали его мы сами, не пользовались доп. услугами.
4) Мы отклонили акт и написали в тех. поддержку - обращение №12080065, где предоставили видео упаковки груза. На что нам предоставили 2 видео: пересчета нашего товара сотрудником и процесса разгрузки.
Полагаю, мы не можем выложить эти видео здесь. Т.к. они конфиденциальны и в них показаны сотрудники, расположение товаров, ворот и другой (не наш) товар.
Коротко о видео:
1-е видео показывает пересчет товара в уже раскрытых коробках.
2-е видео показывает разгрузку с машины одного поддона, хотя у нас всего 3 коробки. Верхнюю коробку вскрыли и отвезли. Видео обрывается.
Нам нужен был сам процесс вскрытия коробок, его на видео нет. Попросили Ozon подтвердить, что они отказываются предоставить данное видео. Скрин ниже.
Как можно заметить, сотрудник Ozon указал нам наше место в виде замочка =). Правильно - с холопами так и нужно, подумали мы и ушли в закат. Интересно, это можно было считать, как отказ в предоставлении видео и подтверждение того, что они не записали саму приемку?
А теперь финалочка
Транспортная компания точно отвезла товар, а Ozon точно его не терял. Вопрос, а где он тогда? =) А его не приняли!
Его увезли обратно на склад транспортной компании "Авизация". И её сотрудник, Данил, не удосужился сообщить нам, что товар не приняли из-за того, что на упаковке нет этикетки на русском языке. Узнали об этом, когда их склад в Марьино закрылся. Там и были 10 наших массажеров.
Вина полностью лежит на компании "Авизация". Но что с нее взять с её рейтингом - 2,5 звезды в Яндексе. Вина в том, что не сообщили, что товар не приняли и лежит у них. Х - халатность. ТК мы сменим, даже не обсуждается.
Ozon ничего не воровал. По этому вопросу к данному маркетплейсу претензий нет. Но!
Данная история раскрыла нам глаза в отсутствии компетенции и информированности самого Ozon в том, что у них происходит на складах. Их предоставленные видео - бесполезная ширма безопасности?
Мы узнали, что при поставке нашу коробку вскрыли сотрудники Ozon и отдали водителю эти 10 массажеров. Почему в предоставленных видео нет данного процесса? Ведь это и есть процесс приемки и именно в этот момент нарушается целостность коробки сотрудниками Ozon. А что дальше происходит после вскрытия, компания Ozon ответственности не несет - она же не приняла товар.
Почему сотрудник Ozon не отражает и не фиксирует, какое количество товара он отказался принять? Это же очевиднейшая вещь.
Я помню, что у нас не принимали уже так товар, и мы забирали его назад. Мы делали обращение в Ozon. Теперь понимаю сотрудников тех. поддержки, которые отвечали общими фразами из документации. У них просто не было данных. Система информирования при отказе приемки - не работает.
Такие выводы, друзья! В этой статье нет негатива в к компании Ozon, просто есть странности в их работе. Очень много нюансов, геморроя и халатности в такой мелочи, как поставка товара. Будем учиться дальше и исправлять свои недочеты.
"Зараспроните эту статью среди жильцов вашего ЖЭКа". А еще спасибо за лайк и подписку.