Привет!
В нашем безумном мире каждый человек ищет себе место под солнцем, стараясь обеспечить себя, свою семью и своих близких наиболее качественными услугами и вещами. Однако, качество товаров и услуг в нашей стране снижается. Посмотрим, почему это так.
Почему снижается качество товаров
Снижению качества производимых товаров способствует желание производителей этих товаров зарабатывать столько же, либо их алчность в погоне за увеличением своей прибыли.
Например, моя семья нашла на Авито продавца натурального коровьего молока. Заказали первый раз и были в восторге: в двухлитровой бутылке, полежавшей в холодильнике, образовалось приблизительно треть сливок, это молоко было вкуснейшим, как из детства, жирным и сладким. Заказали второй раз - вроде всё тоже было хорошо, но продавец сообщил, что у него вврос клиентопоток и он не всегда сможет обеспечить всех молоком. Ну что ж, мы всё понимаем, качественное же и вкусное! Но заказали третий раз, и, увы, молоко показалось нам разбавленным - вкус был не таким ярким, а сливок было гораздо меньше, примерно, процентов 15-20.
Да, я всё понимаю, возможно, продавец хочет расширить свой бизнес и поэтому временно снижает качество товара для максимизации своей прибыли. Или же повышенный спрос привёл к необходимости нанять дополнительный персонал для работы, что привело к увеличению затрат. Поэтому продавец или увеличивает стоимость товара, или снижает его качество.
К сожалению, опыта по улучшению качества с снижением цены товара в нашей стране я особо не наблюдал.
Почему снижается качество услуг
Почему снижается качество товаров понятно - продавцам нужно поддерживать уровень прибыли на постоянном уровне, или увеличивать эту прибыль всякими путями (а этот путь наиболее прост). Но почему у нас снижается качество предлагаемых нам услуг?
Когда ты со своей проблемой со здоровьем приходишь к доктору, а тот на тебя в ответ собак спускает, хочешь не хочешь, а в следующий раз будешь сомневаться, идти ли в поликлинику. Пришёл с лёгкими симптомами, говорят: "Здоровы!", пришёл с тяжёлыми симптомами, говорят "Что ж Вы раньше не приходили". В бесплатной медицине от Вас стараются поскорее избавиться, а в платной - чтобы Вы заплатили побольше.
Ситуация с полицией, зарплаты сотрудников которой мы оплачиваем, схожа: в полицию за помощью мы обратимся в крайнем случае. Зато доблестная полиция не исключит возможности залезть в карман гражданина - недавно сам попался на тупой развод двух сотрудников, которые пытались меня оштрафовать, за то, что я уехал с места преступления (хотя в тот день я был не на автомобиле).
Я считаю, есть 3 основные причины снижения качества предоставляемых в нашей стране услуг:
- Бюрократические процедуры, из-за которых значительно замедляется рабочий процесс. Специалисты в сфере услуг обязаны заполнять и подписывать различные бумажки, и иногда дело доходит до абсурда. Количество бумаг растёт из года в год, и заполнение бумаг превалирует над предоставлением качественных услуг.
- Рассеяние ответственности при происшествиях. Поскольку при серьёзных происшествиях специалистам угрожает риск потерять свою работу и даже попасть в тюрьму, наши люди стараются решить все проблемы самостоятельно и распылить ответственность так, чтобы никто не был виноват (или были виноваты все). Например, главврач, защищая хирурга, по случайности убившего пациента, и свою больницу будет стараться минимизировать ущерб и скажет, что у пациента остановилось сердце, и что в этом больница не виновата.
- Различные негативные для специалистов оптимизации, когда лучшие сотрудники уходят из-за невозможности комфортно работать, а оставшиеся боятся увольнений и принимают эти оптимизации; или когда зарплата специалистов зависит от выполнения (перевыполнения) плана, который постоянно возрастает: прооперировать M человек, произвести N штрафов, выпустить L законов и т.д.
Выводы
Таким образом, качество продаваемых вещей и предлагаемых услуг, в нашей стране постепенно снижается. Соответственно, страдает качество нашей жизни - человек чаще болеет, поскольку употребляет в еду некачественные продукты; человек чаще разочаровывается в предлагаемых услугах здравоохранения и предпочитает самолечение; человек не доверяет властям, полиции и другим службам, поскольку они, зачастую, наносят больше вреда, чем пользы; человека подсаживают на чрезмерное потребление, продавая товары с сниженным сроком службы, а всё более "совершенные" технологии заставляют покупать новую технику избавляться от старой.