Генеральный директор камер Sony сидел, читая свою газету, когда в комнату зашел подчиненный с копией Takarajima, популярного мужского журнала, который продавался в каждом уголке Японии.
Когда он приземлился на его столе, он был открыт для специальной страницы с последним Handycam от Sony. После быстрого взгляда он сел широкоглазым. Их команда пропустила критическую ошибку, которая воспитывала ее голову.
В 1990-е годы дикой популярностью пользовались домашние видеокамеры. Улучшение качества пленки и ее производство сделали их доступными для еще более широкого рынка. Владение камерой больше не требует взлома банковского счета. Последней особенностью, делающей раунды, были различные формы ночного видения. Камера Sony представила NeyShot, в которой были представлены технологии ближнего инфракрасного диапазона.
Sony думала, что люди будут снимать твари на заднем крыльце или друг с другом во время походов в лес. Они наняли известное рекламное агентство Campbell Ewald Awald, которое управляло теперь известной печатной рекламой в журналах:
Реклама Sony 1990-х годов для Handycam с функцией ночного видения
Когда они попали на рынок, Sony поняла, что в их дизайне есть ошибка. Нет, ты не включил камеру и мгновенно увидел одежду каждого.
Именно когда вы добавили в камеру популярный фильтр, мир вдруг превратился в нудистскую колонию. После того, как японский журнал запустил выпуск о жучке, он создал питающее бешенство среди журналистов по всему миру.
Тогда, в нашей типичной моральной порочности, спрос на фотоаппараты с NeyShot взлетел. Многие из них были проданы за 2500 долларов вместо 600.
Неудивительно, что камера открыла ящик пандоры с юридическими проблемами и проблемами частной жизни. Репортёры нашли 12 различных веб-сайтов с видео и фотографиями женщин, которые жили нормальной жизнью.
Камера ближнего инфракрасного диапазона с правильным белым освещением будет отражать свет через одежду непосредственно к коже и отскакивать его обратно к камере, освещая обнаженную форму. Он был особенно эффективен в дневное время суток и если человек был одет в темные цвета или тонкую одежду, как купальный костюм.
Эти ткани часто поглощали инфракрасный свет, а не отправляли его обратно. Вы видели, на каком нижнем белье был человек, их татуировки и, к сожалению, многое другое.
Появились сообщения о том, что мужчины прячут камеры под полотенцами у бассейна и различных тематических парков. Затем они продали эти фотографии на своих сайтах.
Это было в период минимального онлайн-регулирования. Так что, когда эти нелепые сайты вуайеров поднимались вверх, они оставались видимыми месяцами и годами до того, как власти поймали их.
Как избежать расплаты с правоохранительными органами
Sony сразу объявила об отзыве 700 000 камер. Это был крупнейший отзыв в истории компании. Все их поставщики были заморожены от распространения HandyCams. Sony пригрозила быстрыми дисциплинарными мерами в отношении всех, кто пытался нажиться на возросшем спросе.
В защиту Sony, они не крутили этот продукт как необходимый для медицинской науки. Они также не пытались оправдать продукт как полезный для кого-либо, кроме своенравных 13-летних мальчиков и Peping Toms среднего возраста. Они съели стоимость и пошли дальше.
Интересно то, что у меня была одна из этих камер в то время. Мне было около 16-17. Довольно грустно, что я горжусь тем, что не использовал свою камеру, как другие. Никто не должен гордиться тем, что делает то, что им положено.
К сожалению, моя камера была украдена несколько лет спустя. Я даже не хочу знать, что с этим случилось.
Забавно, потому что я обсуждал эту маркетинговую катастрофу с группой молодежи, и они даже не верили, что это настоящая история. Они не могли представить, как такое может произойти. Это заставило меня почувствовать себя немного старым. Но увы, действительно была камера Sony, которая превратила 1990-е в смотр.
В заключение
Одна из самых важных вещей, чтобы вспомнить о PR катастроф и ошибки в целом: Когда вы узнаете о крупной ошибке, действовать быстро и предпринять решительные действия. Владеть им. Это когда вы задерживаете и позволяете проблеме усугубиться из-за страха потерять деньги, или отклонить вину, что вещи становятся уродливыми. Как говорится, «сокрытие хуже преступления.»
Теперь Sony тестирует все технологии по самому низкому общему знаменателю поведения человека.
Наконец, не думай, что ты в безопасности от этого снова и снова. На самом деле есть сценарии, в которых камеры просмотра ценны. На самом деле они используются довольно часто - в аэропортах. Но за пределами этого, последнее, что нам нужно, это куча рэндомов, патрулирующих пляжи в солнечный день с включенным NeyShot.