Привет всем моим читателям и тем, кто на канале впервые. С вами Турция глазами гида.
Буквально вчера прочитала статью на #Дзен про турецкий отельный сервис. Основная идея была в том, что вы платите деньги за отель и должны получать не только комнату для проживания, завтрак, обед и ужин, но еще и сервис. Например, доставку чемоданов в номер, уборку, анимационную программу, вечернее шоу и прочее (если тоже читали ее ставьте лайк). Я со всеми этими пунктами согласилась. И сразу подумала о том, что гиды - это первые люди, которых вы встречаете по прилету в Турцию. И именно мы предоставляем первоначальный сервис гостям.
В любой компании есть определенные стандарты работы. Они несложные и легко выполняются, если человек ответственно относится к своей работе. Но многие приезжают в Турцию просто потусоваться и порой забывают, что они не на отдыхе, а на работе.
Итак, что запрещено гиду, когда он на работе:
Распущенные волосы
Длинные волосы всегда должны быть собраны. Пучок, хвост или коса - не важно, главное выглядеть аккуратно. В аэропорту всегда очень ветренно, потому что как правило их строят на розе ветров. Представляете что происходит, если даже очень красивые и длинные волосы не собраны.
Многие девочки не любят собирать волосы, потому что от тугого хвоста потом болит голова. Я тоже не очень это люблю, но в ветреную погоду это гораздо удобнее.
Честно признаюсь. Я тоже нарушала несколько раз это правило. Несколько раз были ситуации, что я не успевала собраться и пришлось помыть голову прямо перед выходом на программу. Пока ехали с водителем в первый отель, волосы почти высохли, но не до конца. Поэтому я осталась с распущенными волосами.
Очки
Я имею в виду солнцезащитные очки конечно. Их запрещено носить на работе. Основной обязанностью гида является общение с гостями, а очки мешают зрительному контакту.
Борода и усы
Мальчики как и девочки тоже должны выглядеть опрятно, поэтому борода и усы под запретом. Хотя однажды компания сделала исключение для моего коллеги. У него были серьезные проблемы с бритьем и ему пошли навстречу.
Татуировки
У меня нет татуировок, но каждый год я подумываю о том, чтобы сделать одну. Говорят, что на одной мало кто останавливается, поэтому я не решаюсь. На собеседованиях и в анкетах всегда спрашивают о наличии татуировок на видных частях тела и считается, что это причина для отказа в принятии на работу гидом. Но на деле все иначе. У 60% гидов есть тату, но все равно их берут на работу.
Отсутствие формы
На работе гид ОБЯЗАН быть в форме. Все компании выдают несколько комплектов формы. Это могут быть разные варианты: рубашки, поло, шорты, брюки или юбки, платья. Я люблю форму, очень хорошо в ней себя чувствую, даже настроение поднимается. Но есть гиды, которые не любят ее носить и всячески пытаются ее избежать. Например, надевают свои джинсы вместо брюк или свою кофту вместо форменной.
Не знаю, что они пытаются таким образом доказать, но выглядит это иногда просто нелепо.
Есть правда исключения: в Пегасе выдают только футболки для экскурсий, а шорты надеваешь свои. Это входит в стандарты компании.
Как говорят, что правила существуют, чтобы их нарушать. Но я считаю, что они не просто так придуманы. Образцом соблюдения подобных правил всегда были и остаются стюардессы. Так приятно на них смотреть, ведь они всегда в форме, идеально накрашены и с идеальной прической.
Не забывайте ставить "палец вверх" и подписываться на канал и инстаграм. Хорошего вам отдыха.