Только стоит мне упомянуть о том, что я работаю педиатром, первый вопрос – как я справляюсь с «безумными мамашами» на приемах? Даже коллеги, кто работает со взрослым населением, сожалеюще хлопают меня по плечу и произносят: «держитесь!», подразумевая сложность работы с родителями пациентов. Так как же дела обстоят на самом деле?
Перед началом работы я себя готовил к самому худшему, думая, что ожидания и реальность будут совпадать.
За полтора года практики, скандальных родителей можно пересчитать на пальцах одной руки. Их знают в поликлинике все: заведующие, медсестры, доктора, даже санитарки. И перед контактом с ними можно получить полную «инструкцию по применению» и избежать конфликта или хотя бы постараться.
Остальная часть очень адекватно ведет себя на приемах. Многие из них имеют базовые знания в медицине и общение проходит очень легко. Возможно в силу одной возрастной категории с большинством родителей, легко находить общий язык и доносить информацию. Надо понимать, что многие из них безумно беспокоится за своего ребенка, иногда неоправданно сильно. Все это надо учитывать в работе.
Врач педиатр во многом посредник между медициной и родителями пациента и перед вами стоит одна общая задача – здоровый ребенок.
Под воздействием болезней ребенка, у родителя может возникнуть неоправданно «импульсивное» психологическое состояние. Неизвестность всех пугает, это надо принять. Главное - это потратить время, ответить на все вопросы, успокоить. Как вы знаете в государственных поликлиниках со временем большая проблема и чаще всего его нехватка приводит к недопониманию.
Поэтому если ваш педиатр раздражен, выглядит уставшим и не стремиться отвечать на ваши вопросы, то не стоит устраивать скандал. Любой вопрос можно уладить спокойно. По себе знаю, что в некоторых моментах в конце рабочего дня, могу быть раздражен и хочу поскорее закончить прием (ведь после приема еще предстоит «бумажная» работа).
Чаще всего адекватный врач войдет в положение и все объяснит.
Лично в моей практике скандалы и неадекватное поведение — это скорее исключение, нежели закономерность.