Как вернуть деньги, если карту украли, и что делать, чтобы обезопасить себя.
В первую очередь не паникуйте, проверьте еще раз места, где последний раз пользовались картой, и рядом с ними, — однажды автор этой статьи нашел свою банковскую карту в холодильнике! :)
Чтобы дать себе время на поиск и не переживать о пропаже денег, зайдите в приложение банка:
- Временно заблокируйте карту — правда, не у всех банков есть такая функция.
- Или установите нулевой лимит по любым операциям с картой. Таким образом вы ограничите возможность оплаты или снятия денег.
Если карты нигде нет и вы точно уверены в ее потере, заблокируйте карту
- С помощью мобильного приложения банка
- По телефону горячей линии
- По СМС
- В интернет-банке
- В отделении банка
Помните, при блокировке карты вы не блокируете счет, к которому она прикреплена. Снять наличные можно в отделении банка, предъявив паспорт. Также вы можете продолжить пользоваться деньгами, если переведете их на другой счет.
Если кажется, что карту украли или с нее списали деньги без вашего ведома
Мало кто знает, но функция чарджбэк доступна каждому владельцу банковского счета.
- В течение 24 часов вы должны подать заявление в банк о неправомерной операции по телефону или в отделении банка.
- Подтвердить, что вы не нарушали правил безопасности: не передавали персональные данные третьим лицам, не написали ПИН на карте и т.д.
- Уточнить дальнейшие действия у менеджера, так как у каждого банка свои правила безопасности.
- Сохраните заявление с отметкой банка и подайте заявление в полицию.
Банк и платежная система проведут служебное расследование. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.
Если банк не вернул деньги спустя 60 дней
Необходимо написать заявление на возврат средств после расследования, заверить получение заявления у банка.
Банк должен выполнять требования Гражданского кодекса. Статья 314 предписывает выполнять свои обязательства «в разумный срок» — 7 дней.
Подождите неделю, если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.