Самый популярный вопрос по телефону
в колл-центре банка:
– Добрый день, я недавно оформил кредит. Случайно не у вас 😬?
Вот и начались, дорогой читатель, тяжелые трудовые будни. Здесь ты испытаешь все, любовь и ненависть, поражения, победы и полеты ввысь, в общем целый букет впечатлений и чувств, которые ты будешь испытывать по 8 часов в день, по 5 дней в неделю и так далее, логику вы поняли…
А знаете, никогда не забуду это чувство, когда просыпаешь по первому звонку будильника, счастлиииивый 😊, готовый к новым открытиям. Ты просто непобедим, пробьешься через любые преграды и трудности, тебя взяли в БАНК, ты просто лучший.
Ну а потом ты просто приходишь в отделение банка в назначенное время, знакомишься со своими будущими коллегами и начинаешь вникать во все тонкости работы сотрудника отделения банка.
⭐ Примерная иерархия сотрудников в отделении банка:
✔ ДИРЕКТОР – Зам. Директора (начальник отдела) – Специалисты юридического отдела (главный специалист – ведущий специалист – специалист) – специалисты отдела физ лиц (главный специалист – ведущий специалист – специалист) - кассиры (главный кассир – старший кассир – кассир) – охранник при наличии.
Не переживай, мой юный падаван, на фронт к злым клиентам тебя сразу не посадят. Будешь сидеть рядом со специалистом, перенимать опыт, как говорится. Во тут-то рекомендую тебе поднапрячься и впитывать всю информацию как губка, потому что рано или поздно настанет тот день, когда ты все-таки сядешь за свое рабочее место и ты начнешь это неблагодарное дело – принимать и вылизывать обслуживать клиентов так, чтобы он ушел довольный и, желательно, с кредиткой, а не с претензией на тебя и не дай боже еще напишет на портале (banki.ru), что чревато непредсказуемыми последствиями.
⭐ Да ладно тебе, не переживай ;) а то смотрю уже коленки то затряслись))
Сам также сидел и не верил, что смогу что-то предложить клиенту, а еще того хуже – продать. Ведь хочется кушать не просто хлеб с маслом, а иногда еще и с икоркой =)
⭐ Общие рекомендации: ⭐
- рабочую форму и обувь оставляй в отделении банка (в раздевалке), по приходу на работу переодевайся в нее, так твоя форма будешь изнашиваться медленнее, а белые рубашки сейчас ой какие недешевые!
- дружи со всеми, соблюдай субординацию и тогда не будет неловких моментов;
- если проблемы с деньги, еду бери с собой, в отделениях как правильно есть кухни, где можно погреть еду и перекусить во время перерыва, так выйдет гораздо экономнее;
- не воняй.