Отрицать важность социальных сетей для бизнеса сейчас нет смысла. Но кому-то они приносят всё, а кому-то – ничего.
Как понять, нужны ли вам социальные сети, какую площадку выбрать и как создавать контент бизнесу?
Давайте разбираться.
Шаг 1. Определите вашу задачу
Иногда причины, по которым создают аккаунты в социальных сетях, никак не коррелируют с задачами бизнеса. Просто «нам нужен Инстаграм, потому что у всех компаний он есть, чем мы хуже-то».
После таких скороспелых решений нередко остаются заброшенные аккаунты, которые выглядят очень грустно и не добавляют компании баллов в копилку хорошей репутации.
Чтобы понять, нужно ли вообще вашей компании вести те или иные социальные сети, необходимо ответить на вопрос: «Кто ваш клиент?».
Да, просто ответить на этот вопрос.
Как ваши клиенты ведут себя в интернете: лайкают, читают блоги, подписываются на рассылку или телеграм каналы?
Возможно, социальные сети и вовсе не подходят для вашей аудитории, особенно узкоспециализированным компаниям. Здесь в несколько раз эффективнее работают холодные звонки.
Определив вашу аудиторию, вы сразу поймете, на какие соцсети нужно делать упор и нужны ли вам они в принципе.
Шаг 2. Определите задачу социальной сети
Если вы уже точно разобрались с первым шагом, пора понять, какие задачи должна решать соцсеть. Вот возможные варианты:
- Повышать лояльность клиентов. Создать сообщество лояльных подписчиков
- Создать витрину товаров для продажи. Многие бизнесы создают контент из картинок и описания товаров, акций, скидок.
- Создать своеобразную афишу вашей компании. Публиковать все интересные события и новости.
- Создать аккаунт для платной рекламы. Это когда аккаунт нужен только, чтобы давать рекламу.
После определения задачи социальной сети, еще раз сравниваем: совпадают ли задачи вашей компании и социальной сети. Есть нет, тогда возвращаемся в первый шаг.
Шаг 3. Оцените ваши возможности
В первую очередь важно понимать, что качественный аккаунт не создать , не потратив ни копейки и вложив в это мало сил и времени.
Какие возможности должны быть:
- Время. Компании с завидными аккаунтами в социальных сетях тратят не менее часа на одну публикацию.
- Выделенный бюджет. Это деньги и на рекламу, и на специалистов, и на акции для привлечения и удержания подписчиков. И это постоянные вложения: потратить определенную сумму один раз и забыть о тратах не получится.
- Визуализация. Если вы продаете физический продукт, придется поработать над качественной фотографией и представлением товара. Если это услуга, которую невозможно представить визуально, нужно создать героя. Это может быть специалист в вашей области, который будет рассказывать об услуге и станет лицом бренда.
Шаг 4. Изучите конкурентов и аудиторию
Для начала изучите вашу аудиторию. Берите информацию из собранных вашей компанией данных, из обзоров и исследований рынка, из страниц конкурентов.
Кстати, у конкурентов можно узнать много интересного. Например:
- Кто ведёт себя активнее: женщины ил мужчины
- Как разговаривает аудитория, какие комментарии оставляет, какое чувство юмора у аудитории конкурентов
- На какие проблемы жалуются подписчики конкурентов
Шаг 5. Подберите темы для контента
Чтобы определить темы, в первую очередь определите боли ваших клиентов. Проблемы клиентов, которые решает ваш продукт, уже создают хороший список тем.
Некоторые темы можно превратить в постоянные рубрики. Это важно, чтобы новые подписчики сразу видели самую популярную тему вашего блога.
Также, чтобы выбрать темы, разделите ваш контент на категории. Здесь можно вернуться в задачи для социальной сети.
Контент может быть вовлекающим (для комментариев, лайков и обсуждений), продающим (если ваш аккаунт имеет такую задачу), охватывающий (для прироста подписчиков) и т.д.
Шаг 6. Определите виды контента
Вид контента должен соответствовать задачам аккаунта и вашей компании. Для кого-то лучше работают живые фотографии, а не картинки. У кого-то хорошо зайдёт видео-формат, ну а фишкой ещё кого-то могут быть длинные полезные посты.
Тем более в различных социальных сетях свои возможности для создания контента.
Вид контента важно определить заранее. Не нужно идти по течению и загружать всё подряд, определите форматы контента сразу.
Определите среднее количество символов, необходимость в смайликах и мемах, форматы изображений и т.д.
Шаг 7. Приступайте к созданию контент-плана
Большинство SMM специалистов имеют своеобразный календарь, где они указывают:
- Тему публикации
- Время
- Тип публикации
Всё это прописывается, как правило, на месяц вперёд. Отклонения от контент-плана возможны, но в целом его нужно придерживаться, чтобы затем оценивать результаты.
На этом всё, надеемся, наша статья была полезна для вас.
Если у вас возникло желание обратиться в контакт-центр Асманта Телеком, звоните по номеру +375 29 111 49 58.
Подписывайтесь на нас в Facebook, чтобы первыми узнавать об акциях контакт-центра