В данной статье мы подробно расскажем, как рассылаются сервисные и рекламные сообщения. Также затронем такую проблему, как спам и выясним, как работает мобильный маркетинг.
Кто присылает СМС
P1sms на рынке с 2013 года, отправляет около 600 млн СМС в месяц. И это только легальные сообщения, на рассылки которых клиент уже дал согласие. На данный момент наша компания обслуживает более тысячи активных пользователей.
Большая половина сообщений - информационные: уведомление о переводах, списание денег со счёта, сведения о брони или заказах в интернет-магазинах. Сервис P1sms играет роль посредника между оператором связи и клиентом. Даже крупные банки не могут сами рассылать сообщения, потому что выполнить эту задачу без специальных знаний технически сложно.
Оставшееся меньшинство СМС - рекламные: сообщения о скидках, акциях и распродажах. Крупные компании, у которых уже сформирован список клиентов, отправляют сообщения по своей базе. В том случае, если базы у клиента нет, то он может разослать таргетированные сообщения. Такая рассылка позволяет отправлять СМС только тем пользователям, у которых подключена услуга «Мобильная реклама».
Рекламные сообщения строго регламентированы в соответствии с законодательством страны, поэтому модерация может занимать несколько часов. В то время как сервисные смс, например, сообщения с одноразовыми паролями не проверяются и отправляются абоненту мгновенно.
Известные ритейлеры, безусловно, не упоминают в тексте запрещенные вещества или призывы к экстремизму. Однако менее крупные компании, особенно региональные агрегаторы, зачастую используют стоп-слова и поэтому не проходят модерацию.
Пошаговый процесс отправки смс-рассылки
Рассмотрим самые популярные рассылки:
Банковская рассылка
- Вы указываете номер телефона при открытии счета в банке и в мобильном приложении подключаете услугу СМС-оповещения.
- Далее отдел процессинга банка передает сообщения вместе с номером клиента по защищенному каналу сервису.
- Сервис перенаправляет сообщение мобильному оператору.
- Оператор отправляет СМС абоненту.
Рассылка магазина
- Вы оставляете номер телефона при получении бонусной карты или зачисления на него скидки. Таким образом, вы даете согласие на получение рассылки.
- Отдел маркетинга магазина просит сервис рассылать сообщения о скидках по предоставленной базе покупателей.
- Сервис передает отделу модерации, который проверяет текст сообщение соответствие закону о рекламе.
- Если сообщение проходит модерацию, то сервис пересылает его сотовому оператору.
- Оператор присылает СМС.
Рассылка спама
- Спамеры используют украденные базы номеров или личные данные из интернета
- Оповещают пользователей через недобросовестные сервисы или международных операторов
- Оператор получает СМС-сообщение и посылает его абоненту
Как устроен sms-маркетинга
Компания P1sms - одна из крупнейших легальных сервисов по доставке автоматических СМС-уведомлений. Каждый месяц мы рассылаем несколько сотен миллионов СМС, стоимость которых зависит от наименования отправителя и объема рассылки.
Большинство сервисов - небольшие компании, состоящие из 5-10 специалистов. Зачастую такие компании для работы используют уже существующие платформы. Через таких производителей клиенты как раз рассылают нелегальные сообщения, используя украденные данные.
Зачем магазинам нужны рассылки
В настоящее время реклама играет важнейшую роль в создании бизнеса. Любой крупный ритейлер ставит перед собой две главных задачи: привлечь и удержать как можно больше клиентов.
Для решения таких задач лучше всего подойдет сервис смс-рассылки. Это самый эффективный инструмент для планомерного воздействия на аудиторию. По щелчку пальцев вы можете информировать многотысячные клиентские базы о действии новых акциях и скидках.
Как часто надо отправлять СМС
СМС - действенный способ для коммуникации с клиентами. Наиболее эффективное общение - три sms в месяц. Если отправлять чаще, то клиент воспримет как чрезмерную навязчивость, а если реже, то может попросту забыть про вас.
Некоторые пользователи жалуются на получение рекламной рассылки, согласия на которую не давали. В этом случае человек может обратиться к нам напрямую, затем мы уточним у заказчика, давал ли абонент согласие на получение СМС. Если не давал, то отправка сообщений прекращается.
Но также есть и другая сторона медали: клиент отказывается от получения информации у банка, а затем жалуется, что не приходит уведомление о списании денежных средств. В такой ситуации клиенту нужно повторно дать согласие на СМС-оповещение.
Заключение
В данной статье вы узнали о том, что такое СМС-рассылка, научились отличать легальную отправку сообщений от нелегальной и познакомились с основными типами смс-информирования.