Отовсюду уходишь оплёванный, оскорблённый, не выслушанный, без оказанной помощи, и с чувством, что ты не нужен компании как клиент.
Особенно подкашивает впечатление – общение с «девачками из колцентра».
Настолько ужасное общение во всех организациях, куда бы я не обращалась, что хочется уйти и поплакать в лес.
Раньше все были злые, не любили обслуживать вообще.
При совке. И огрызались на каждого по любому поводу.
От уборщиц/кассирш/продавцов до я молчу какого уровня людей, соответственно.
Надежда была на новый век и новый подход ко всему. Начало было положено.
Я, попав с самого начала моей бурной деятельности в коммерческие банки, была обучена общаться с людьми. И думала (наивная, как всегда), что так везде должны оказывать услуги. И приходя в различные организации ждала к себе такого же уровня отношение.
Три ха-ха два раза.
Печальная печаль, что большая часть крупных компаний в принципе не заботиться о качестве предоставляемых услуг и уж тем более, об уровне профессионализма своих сотрудников, которые на фронт-офисе общаются с клиентами.
Так вот о РОСТЕЛЕКОМе.
С ними я давно. Поэтому уже могу давать характеристику обслуживания, причём не только в Москве, но и в области.
Факт №1.
Обдирают навязанными услугами.
Постоянно обнаруживаю какие-то подключенные услуги, о которых я знать не знала. Списания начинаются неожиданно, особенно грешат этим в компании после подключения на новом месте.
Факт №2.
Ложная информация о предоставляемых услугах.
Тут много чего хочется отметить.
- при заключении договора на льготных (акционных) условиях следует обратить внимание, что, беря в аренду их роутеры и приставки надо быть готовым к доп. тратам при несвоевременной сдачи его обратно. К примеру, подключились вы, взяли всё в аренду, но пришлось поменять место жительства – так вот возвращая оборудование вам придётся заплатить некую сумму (от 1500р.) за возврат «раньше срока окончания договора на акционных условиях». Да, такие оказывается есть. Но где о них почитать никто не сказал.
- при подключении в области стоит очень чётко разузнать о возможности подключения нужного вам тарифа. Нам сообщили, что скорости больше 100 Мб/сек в принципе в нашем городе нет. Пришлось выбрать обычный тариф. В Москве мы привыкли к 500 Мб. А тут 100 Мб. И это очень заметное ущемление)). При этом мы оставили свой роутер. Зачем нам было платить за аренду ростелекомовского, если и наш прекрасно «тянет соточку»? В итоге два месяца мы платили и не обращали внимания, что в тарифе стоит 300 Мб. И вот когда обратили, пришлось звонить и разговаривать днями (!) и неделями (!!!) с той самой поддержкой.
- информация на приставке в уведомлениях и в личном кабинете на сайте о том, сколько нужно заплатить и когда – дико разниться. Не успев увидеть уведомление в ТВ, платишь вроде по тарифу оплату, а в итоге должен остаёшься. Идёшь на сайт в ЛК, а там …другие суммы. И снова здравствуй техподдержка. К слову, «девачки» там дуб дубные. Чтобы до них дошла суть вопроса или претензии ты убиваешься в нервы. В итоге – тебя тупо перекидывают с отдела на отдел. Зайдя в тупик в отдел, который вообще не причём, приходится звонить заново.
- учитывая наши претензии было предложено взять в аренду их роутер, но никто не предупредил, что доставка оборудования платная.
Факт №3.
Почти все операторы, с кем пришлось столкнутся и по общаться – абсолютно безграмотные, неадекватные хамы.
- постоянно перебивают и отвечают шаблонами, не вслушиваясь, что ты спросил или сказал
- хамят в ответ, если ты немного повысил голос в объяснении причины претензии (что категорически не допустимо в общении с клиентами!!!)
- почти всегда по одному и тому же сценарию предлагают делать одни и те же действия: перезагрузите компьютер, роутер, приставку. «Это с вашей стороны проблемы» (не проверив со своей стороны работу оборудования и подключений).
Что по фактам этим я добилась.
- Я оставила претензию о введении в заблуждении при подключении, из-за чего платили по тарифу за 300 Мб, а получали 100 Мб. (вернули некоторую сумму денег).
- Оставили претензию по поводу доставки оборудования за деньги, о чём нас не предупредили (вернули средства).
- Оставили претензию по поводу подключённых платных услуг, которые мы не заказывали (вернули средства).
Выводы: всегда оставлять претензии и добиваться качественных услуг, как указано в тарифах и за что заплатили. Потому что это работает.
Не бросайте на полпути разборки.
Добивайтесь справедливости.
Возможно, хоть как-то донесём до представителей компании, что нужно оказывать услуги, а не отбрёхиваться на авось от постоянных клиентов.
Как я меняла телефонного провайдера тут
А тут почему я ушла в *ЕЛЕ2