В течение последней недели у нас в городе резко потеплело. И, казалось бы, солнце и тепло, и настроение у людей должно повышаться. Но в клиниках, где я работаю, почему-то стало больше конфликтных пациентов.
Лично я, как врач на приёме, обычно не сталкиваюсь с претензиями или жалобами пациентов. Хотя бывают исключения. Но основной процент недовольств больные высказывают администраторам.
В одном медцентре, где я работаю, за несколько часов прошло более 60 пациентов. У администратора за это время не было времени отойти ни на минуту, ни в туалет, ни попить чай. И когда пациентка, недовольная тем, что ей не так объяснили, как сдавать анализ, начинает кричать на медсестру и администратора, угрожая жалобами, интересно, что она ожидает в ответ?
Мне кажется, в любой ситуации нужно оставаться вежливым, нельзя свой негатив направлять на сотрудников, которые просто выполняют свою работу.
Многие негативно относятся к задержкам приема врачей. Но нужно понимать, что не всегда удается уложиться в отведенные 30 минут приема, бывает сложные пациенты, с большим количеством болезней, которые требуют больше времени и для осмотра и для написания заключения.
Также случаются технические неполадки, когда зависает программа, не печатает принтер. Это всё тоже отнимает время.
Понятно, никто не любит ждать, но, с другой стороны, хотелось бы человеку, чтобы при необходимости более длительного приема, ему врач сказал: «Ваше время приема вышло, поэтому дальше вас смотреть не могу».
Безусловно, есть обоснованные жалобы. Но, в любом случае, на мой время, опускаться до оскорблений и крика не стоит. Ведь всегда можно решить вопрос мирным путем.
Всем желаю хороших врачей). Поддержите автора лайком и подпиской на канал!