Знакомьтесь, это Саша. Он предприниматель. Последние 6 лет он предпринимает попытки выжить в этой стране. Саша владелец Интернет-магазина и одна их его главных задач вовремя доставить товар до покупателя.
А это Миша. Он работает старшим научным сотрудником в Научно Исследовательском Институте Химических Удобрений и Ядов. Он занимается наукой. Миша любит когда ему доставляют товар вовремя. А если что-то по его мнению идет ни так, то он добьется того чтобы барыга-лавочник ночи не спал, только и думал о том, чтобы доставить покупку Мише.
Одной из важных составляющих сашиного бизнеса является доставка. Да, нужно закупить товар, нужно его прорекламировать. Но когда клиент уже пришел и согласен купить, важно быстро и на хороших условиях товар доставить. Одно время Саша сам доставлял товары, развозил их на собственной машине, и выдавал чек из собственного кассового аппарата. Потом заботливое государство придумало онлайн-кассы и Саше пришлось выбросить свою кассы и отказать от самостоятельного развоза. Вернее Саша и прежде задумывался о том, чтобы перестать сам развозить и даже искал и нашел доставочную компанию, которой готов был поручить доставку его заказов. Онлайн-кассы просто стали волшебным пенделем.
Для Саши важным параметром доставочной компании является беспроблемность. Да, сроки доставки и стоимость важно, но когда заказ вообще не доставляется из-за доставочной компании - это самое плохое. Мише не интересна беспроблемность, ему интересны сроки и стоимость. Проблемы при доставке - это проблемы магазина. Так же считает и Саша, потому выбирал компанию, которая создает минимум проблем.
Саша перебрал много доставочных компаний. Пробовал и Шоплогистикс, и СДЭК, и даже с Яндекс.Доставкой заключил договор. Постепенно он пришел в выводу, что чем крупнее компания, тем больше с ней проблем. Да СДЭК возит быстро и в огромное количество мест. Но стоит где-то случиться сбою и доставка превращается в ад. Приёмщик сразу не сосканировал заказ, а отложил его в сторону. И в стороне он может лежать месяцами. И никто не подойдет и не поинтересуется, что это тут лежит. А если в процессе доставки заказ потерялся или был поврежден? Работа с такими заказами превращается в мучения. Служба поддержки обычно ни чем помочь не может, только отвечает "Мы уточняем информацию. Как выясним сообщим.". Приходится постоянно дёргать её, получая те же самые ответы. Иной раз это длится неделями. А иной раз служба поддержки доставочной компании вообще не реагирует на обращения по почте или звонки. И Саша не знает, что сообщать клиентам. А клиент тем временем разрывает телефон, требует свой товар как можно быстрее. Саша заметил, что мелкие компании к своим немногочисленным клиентам, интернет-магазинам, относятся куда более внимательно. Чаще всего на доставку они передают товар в те же самые крупные компании типа СДЭКа, в случае проблем их служба поддержки отвечает оперативнее, да и заказы находятся быстрее. Саша предположил, что наверное это из-за того, что крупные доставщики с более высоким приоритетом разбирают проблемы своих партнеров, чем проблемы обычных частных клиентов. В итоге Саша сделал главной доставочной компанией своего интернет-магазина никому не известную компанию Интеграл. И ни разу не пожалел об этом. Когда в новый год во многих доставочных компаниях случился коллапс и заказы, которые люди ждали до нового года зависли на складах, Интеграл заблаговременно нанял дополнительных курьеров и благополучно справился со всеми переданными заказами. Саша не потерял ни одного клиента. И Миша был доволен, потому что вовремя получил текстиль, которые покупал в подарок близким и друзьям.
У Саши несколько договоров с разными доставочными компаниями. А Миша знает абсолютно все пункты самовывоза заказов в округе. Саша всегда найдет выход из ситуации с доставкой, распределит заказы между разными компаниями или переведет с одной на другую. Заказы будут доставлены. Вы только закажите. А Миша уже протоптал дорожку к ближайшим ПВЗ.
Саша и Миша находятся по разные стороны прилавка, но у них есть общие интересы. Доставить товар быстро и недорого нужно и Саше и Мише. Мы разные, но нас многое объединяет.
А это Россия. И она у нас одна.